作為保險服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，理賠是客戶直觀感受保險服務(wù)的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險保障的價值與意義。平安人壽始終秉持“簡單便捷、友善安心”服務(wù)理念，在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，依托“科技+”策略，向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營邁進(jìn)，推動各板塊和流程實現(xiàn)智能化升級，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)，始終如一地專注于理賠服務(wù)體驗的提升。

2022年4月，平安人壽河南分公司累計賠付保險理賠金2.81億元，賠付件數(shù)3.60萬件，日均賠付936.06萬元，理賠獲賠率99.33%。前十大理賠案件中，平均賠付金額114.2萬元，單次最高賠付214.36萬元。

平安人壽始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，通過數(shù)字化運(yùn)營，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。

注：以上僅包含鄭州、新鄉(xiāng)、開封、焦作、濮陽、洛陽、安陽、三門峽、濟(jì)源、鶴壁地區(qū)數(shù)據(jù)。


來源：平安人壽
編輯：王英才
審核：白雪瑩