面對(duì)來勢(shì)洶洶的新一輪新冠疫情，廣發(fā)銀行鄭州分行聞令而動(dòng)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，按照市委市政府和總行黨委關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持疫情防控和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)兩手抓、兩手硬，迅速筑起應(yīng)急工作網(wǎng)，吹響抗擊疫情集結(jié)號(hào)，全力保障金融服務(wù)“不打烊”。
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，迅速部署筑防線
5月3日，在鄭州市疫情防控指揮部73號(hào)通告發(fā)布后，廣發(fā)銀行鄭州分行科學(xué)部署、迅速行動(dòng)，分行黨委靠前指揮，第一時(shí)間召開會(huì)議，在通告發(fā)布1小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急部署，實(shí)現(xiàn)平急轉(zhuǎn)換，確保責(zé)任落實(shí)到位、應(yīng)急指揮到位、重點(diǎn)防控到位。當(dāng)晚，40多位重要崗位干部員工逆行而上，以行為家，在零點(diǎn)前進(jìn)駐分行本部辦公大樓及重點(diǎn)支行開展閉環(huán)值守工作。分行在全面做好疫情防控的前提下，實(shí)行“應(yīng)急值守”、“居家辦公”雙線聯(lián)動(dòng)模式，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。
技術(shù)加持，科技賦能強(qiáng)支撐
為保障疫情期間業(yè)務(wù)連續(xù)不間斷，鄭州分行快速啟動(dòng)信息科技應(yīng)急預(yù)案，科技保障人員24小時(shí)值守機(jī)房，在重要崗位員工現(xiàn)場(chǎng)辦公的基礎(chǔ)上，為近300名員工提供遠(yuǎn)程辦公桌面系統(tǒng)支持，充分做好全轄1400名員工移動(dòng)工作平臺(tái)、辦公郵箱、即時(shí)通訊軟件的應(yīng)急保障工作，確保在特殊情況下緊急業(yè)務(wù)的迅速處理，各類文件、通知的及時(shí)流轉(zhuǎn)，為8家地市分行、新鄭支行的正常營(yíng)業(yè)提供線上人力及系統(tǒng)資源支撐。應(yīng)急保障工作啟動(dòng)以來，分行業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有序開展。
線上發(fā)力，對(duì)客服務(wù)不打烊
面對(duì)突發(fā)疫情，鄭州分行通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、小程序、云店在內(nèi)的線上渠道服務(wù)矩陣，為個(gè)人客戶在線提供一站式綜合金融服務(wù)。通過企業(yè)網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、線上“E秒”系列產(chǎn)品服務(wù)公司客戶需求，5月4日以來，通過“E秒貼”系列產(chǎn)品為企業(yè)辦理銀承結(jié)算及在線貼現(xiàn)業(yè)務(wù)超過2.5億元；使用跨境瞬時(shí)系列產(chǎn)品辦理國(guó)際信用證、跨境匯款等業(yè)務(wù)132筆；為9位小微客戶成功發(fā)放小微“E秒貸”；落實(shí)減費(fèi)讓利政策，完成10余戶客戶的電子渠道手續(xù)費(fèi)減免線上緊急處理，幫助相關(guān)企業(yè)渡過難關(guān)。
守望相助，金融支持不斷檔
分行開辟綠色通道和便利化服務(wù)模式，在做好防控的前提下全心全意為客戶提供貼心服務(wù)。分行交易銀行部、航空港支行加班加點(diǎn)，單日為客戶辦理緊急代付業(yè)務(wù)62筆，合計(jì)金額超3億美元；金水花園支行、汽車金融中心和分行相關(guān)部門通過現(xiàn)場(chǎng)辦公、遠(yuǎn)程審批、線上出款等多種形式，向31家合作企業(yè)，提供信貸支持8520萬元。分支行聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)收集困難小微企業(yè)客戶情況，堅(jiān)持一戶一策，積極制定紓困方案。總分行聯(lián)動(dòng)，為重病急需資金周轉(zhuǎn)就醫(yī)客戶快速解付長(zhǎng)期限存款產(chǎn)品，協(xié)助客戶解決燃眉之急。
上下同欲者勝，風(fēng)雨同舟者興。疫情并未讓鄭州廣發(fā)人停下腳步，而是拼盡全力，為客戶排憂解難，提供“不打烊”的金融服務(wù)。當(dāng)前，鄭州市疫情防控正處于狠抓攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段，廣發(fā)銀行鄭州分行將本著“相知相伴 全心為您”的服務(wù)理念，與全市人民共抗疫情，急客戶之需，紓企業(yè)之困，守城市之安，踐行金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，合力畫出金融抗疫同心圓。
來源：廣發(fā)銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩