近日，河南省內多地突發疫情，疫情防控形勢復雜嚴峻，自5月4日起多地實行靜默式閉環管理。中華財險河南分公司第一時間啟動應急預案，堅持“以客戶為中心”，為客戶提供“快捷、溫暖、貼心” 的理賠服務。有效保障暖心服務“不斷檔”，理賠服務“不打烊”，踐行中華財險的初心和承諾。

線上理賠 快速便捷

受疫情影響，中華財險河南分公司第一時間啟動應急預案，在線理賠中心迅速響應，連夜配置VPN，所有人員攜設備居家辦公，在線理賠遠程處理事故，最快3分鐘完成現場處理，大大縮短了客戶等待時長，既確保了理賠效率，又避免客戶長時間室外等待的疫情風險。疫情當下，這種無接觸處理方式，安全高效，獲得客戶一致好評，體現了中華保險“以客戶為中心”的服務理念，更是“科技賦能保險，服務創造價值”的真實寫照。

簡化手續 貼心服務

面對嚴峻的疫情防控形勢，中華財險河南分公司開通理賠綠色通道，啟動疫情期間“提質增效”競賽方案，全系統聯動，保障服務時效，共同抗擊疫情。居家辦公期間嚴格按照公司理賠服務政策和服務時效開展案件審核理賠工作，將“以客戶為中心”服務理念融入每一個細節，急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供貼心、溫暖的理賠服務。

遠程調解 盡責高效

近日，該司承保標的行駛過程中刮擦三者騎行人，導致三者騎行人脛骨近端骨折、創傷性硬膜下血腫、右側上頜竇前壁外側骨折、腦震蕩。人傷崗及時通過視頻電話了解傷者傷情并指導就醫，安撫傷者情緒，并立即進行傷情評定、遠程溝通調解，實現人傷案件早賠、快賠。

疫情無情，中華有愛，中華財險河南分公司將持續通過“快捷、溫暖、貼心”的理賠服務，用“優質、高效、專業”的服務質量，助力打贏這場疫情防控阻擊戰！