2022年5月6日，中原銀行鄭州分行永續(xù)貸中心客戶經(jīng)理王琳接到經(jīng)營(yíng)工藝品的小微企業(yè)主董先生電話，表示受疫情影響，銷售回款不及時(shí)，急需一筆周轉(zhuǎn)資金用于備貨。中原銀行客戶經(jīng)理快速行動(dòng)，協(xié)調(diào)各崗位人員提前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料，利用疫情期間“1小時(shí)社區(qū)外出”時(shí)間，在符合外出要求、做好個(gè)人防護(hù)的前提下，集中進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在5月6日客戶提出放款需求的當(dāng)天，實(shí)現(xiàn)放款到賬，解決了客戶急需用款的燃眉之急；同時(shí)，給予客戶3%年利率的小微企業(yè)專項(xiàng)貸款優(yōu)惠利率，極大降低了小微企業(yè)的融資成本。客戶對(duì)中原銀行的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口，“感謝中原銀行！正是因?yàn)橹性y行貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)，我們才能順利渡過(guò)難關(guān)。” 

此外， 5月5日-6日期間，中原銀行鄭州分行在鄭州市主城區(qū)“足不出戶、嚴(yán)禁聚集”的防控要求下，堅(jiān)持“線上服務(wù)不停歇”，高效解決4名急需用款客戶的貸款發(fā)放問(wèn)題，累計(jì)放款金額512萬(wàn)元。

據(jù)悉，疫情期間，中原銀行鄭州分行通過(guò)流程優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)整合，針對(duì)涉房類貸款推出六大措施，實(shí)現(xiàn)全流程線上化、無(wú)接觸服務(wù)，高效滿足客戶用款需求：

一是延期上門核驗(yàn)房產(chǎn)。根據(jù)永續(xù)貸新客戶和續(xù)貸客戶制定差異化核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)延期上門核驗(yàn)房產(chǎn)模式，解決無(wú)法進(jìn)入小區(qū)核查房產(chǎn)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

二是遠(yuǎn)程視頻面簽。通過(guò)視頻方式進(jìn)行遠(yuǎn)程面簽，客戶可通過(guò)手機(jī)銀行在線簽署貸款合同。

三是多種公證辦理方式。采用遠(yuǎn)程視頻公證和免公證兩種方式，實(shí)現(xiàn)居家辦理客戶公證業(yè)務(wù)。

四是抵押辦理分類管理。根據(jù)客戶房產(chǎn)抵押情況分類施策，針對(duì)抵押未到期續(xù)貸業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)類客戶采用無(wú)還本續(xù)貸操作模式；針對(duì)抵押已到期續(xù)貸客戶和新客戶，采用組合擔(dān)保模式放款，打通無(wú)法辦理抵押的業(yè)務(wù)堵點(diǎn)。

五是開辟綠色信貸審批及放款通道，急事急辦、特事特辦。貸款業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)涉及的審查崗、面簽崗和放款崗等關(guān)鍵崗位人員，在符合外出要求、做好個(gè)人防護(hù)的前提下，統(tǒng)籌利用“外出社區(qū)1小時(shí)”的寶貴時(shí)間，協(xié)同作業(yè)，通過(guò)審核信貸系統(tǒng)影像信息、紙質(zhì)資料后補(bǔ)等方式，快速滿足客戶用款需求。

六是主動(dòng)提供延期還本、便利續(xù)貸等服務(wù)。針對(duì)受疫情影響無(wú)法按時(shí)還本的個(gè)人貸款客戶，給予歸還寬限期、借新還舊等“一戶一策”差異化服務(wù)方案。

中原銀行鄭州分行始終堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于小微金融和普惠金融的發(fā)展要求，以“回歸金融本源、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”為己任，踐行“服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民”的戰(zhàn)略方向，加強(qiáng)對(duì)受疫情嚴(yán)重沖擊的行業(yè)、中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的融資支持力度，為企業(yè)紓困解難播撒“及時(shí)雨”，助力小微企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。


來(lái)源：中原銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：梁燕