“我母親現在已接種到第一針狂犬疫苗，讓我在上海也安心了不少，為老家政府的辦事效率點贊。”4月27日，河南省固始縣12345政務服務便民熱線中心對張先生進行電話回訪時，張先生在電話那頭感激地說道。

4月25日，固始縣12345政務服務便民熱線中心接到遠在上海的固始籍老鄉張先生來電，稱他居住在分水亭鎮朱廟村的60歲母親被野狗咬傷，現急需接種狂犬疫苗，因疫情期間出行不便想尋求幫助。該中心立刻交辦給縣疾控中心后，張先生的母親順利接種到疫苗。

聚焦防疫熱點，回應群眾關切。在疫情防控期間，固始縣12345政務服務便民熱線中心，成了聯結政府與群眾的紐帶。

據了解，自固始縣本輪疫情發生以來，該縣高度重視管控期間服務群眾“最后一公里”問題，錄制“12345”疫情防控宣傳音頻，引導群眾有困難就撥打“12345”，解決疫情管控期間的基本生活難題。面對熱線中心話務量激增的問題，固始縣12345政務服務便民熱線中心立即增設坐席，并對新到崗人員進行培訓，明確人員分工，責任到人，落實“即接、即轉、即辦、即訪”工作流程，確保為企業和群眾提供及時、準確、高效的答復。

該中心負責人說，“疫情發生以來，本中心多方協調，話務坐席從2部增至20部，人員從6人增至60人，利用手中熱線，暢通群眾來電渠道，確保第一時間做好政策宣傳、解疑釋惑、心理疏導等工作，正視聽、穩民心、同時間賽跑，與疫情競速，努力做好服務群眾‘最后一公里’工作，架好連心橋，當好‘總客服’。”

據悉，4月23日至4月28日下午4點，固始縣12345政務服務便民熱線中心共接打電話10790通，其中接聽來電4155通，已辦3992通，交辦、跟蹤、回訪6635通。共接打電話3102通，其中涉及群眾反映問題電話1241通，跟蹤、督辦、回訪等電話1861通。