頂端新聞•河南商報記者張治中 通訊員周倜
黨委副書記秦永躍說：服務沒有最好、只有更好，隨著患者需求的不斷提高，服務更要用心、用情，真正做到“以人為本”。 丁院長最后總結強調：每位職工都要規范行為，要感受到規矩，感受到規范，感受到約束。要加強自身修養，內強素質，外樹形象。要有同理心，真正想病人所想，急病人所急，解病人所憂。要不斷提升人文情懷，讓服務理念真正融入到日常工作中去，從小事做起，從細節做起，打造最有溫度的人文醫院，始于心，踐于行。
南陽市第二人民醫院為進一步增強服務意識、提高服務質量、營造和諧的醫患關系，提升患者滿意度，4月22日在東區四樓會議室召開“優質服務能力提升培訓”，黨委副書記、院長丁旭萌,黨委副書記秦永躍,工會主席孫新超出席本次培訓，會議由孫新超主席主持。門診、結算中心、醫技科室、藥房等窗口科室的員工參加了本次培訓。
首先，宣訓處于磊主任用形象的PPT，生動的語言為大家講述“服務理念”，讓大家從根本上轉變觀念，樹立主動服務的意識。
門診部副主任鄧婧靚用切實的案例、真實的數據為大家剖析了第一季度投訴情況、門診服務中心管理制度及門診人力資源調配制度。
隨后，宣訓處李岱為大家講解并演示了服務禮儀實際操作。
