2022年以來，南陽市新野縣紀(jì)委監(jiān)委不斷適應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報工作新形勢，圍繞信訪舉報受理辦理全過程，聚焦“四個到位”，努力構(gòu)建新時期信訪和群眾工作新格局，提升信訪舉報辦理滿意度。

政策解釋到位。檢舉舉報中心接訪期間，耐心聽取群眾反映的問題，詳細(xì)了解信訪事件來龍去脈，細(xì)心告知紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)檢舉舉報的受理范圍、辦理流程，熱心為來訪群眾提供咨詢答疑服務(wù)。對于不屬于受理范圍的舉報事項，應(yīng)該向哪里反映、怎么反映等問題，做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，爭取群眾的充分理解和支持。

受理告知到位。信訪室收到檢舉舉報件后，第一時間完成臺賬及信訪系統(tǒng)錄入，并對實名舉報進行電話核實，告知紀(jì)委監(jiān)委的受理情況，記錄信訪人意見及狀態(tài)，讓舉報人及時聽到回音。

承諾簽訂到位。定期組織線索綜合研判，確定線索分流方向，在線索分辦過程中，承辦部門第一時間和實名舉報人聯(lián)系，并簽訂雙向承諾書，明確辦理時限，保障信訪人的權(quán)利和義務(wù)。

結(jié)果反饋到位。信訪室對信訪件辦理進度進行全程跟蹤、提醒，案件辦結(jié)后，督促承辦部門向舉報人進行結(jié)果反饋，填寫反饋意見書，征求舉報人意見建議及滿意度。

“通過‘四個到位’工作法，不斷強化與信訪人全過程溝通聯(lián)系，不僅能取得舉報人理解和信任，減少重復(fù)訪問，還能提高案件辦理效率和質(zhì)量，提升案件辦理滿意率，對架好服務(wù)群眾的‘連心橋’、精準(zhǔn)把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)‘第一關(guān)口’具有積極的推動作用。”該縣紀(jì)委副書記、監(jiān)委副主任王麟表示。