疫情期間，為了更大范圍、更有保障和更可持續地服務好客戶，平安人壽河南分公司開封中支積極響應監管服務創新號召，利用科技賦能保險服務，在業務辦理方面推廣“智慧客服”，客戶足不出戶，通過移動設備即可在線上辦理業務。業務根據風險程度自動分為多種確認方式，保障客戶資金安全。同時7×24小時不間斷，全面滿足現代人群在不同時間、不同地域的業務需求，極大程度滿足了保險消費者的需求，提升了消費者對于保險知識的認知水平。
公司在推動科技服務的同時，也考慮到老年群體的需求和體驗，充分發揮保險金融服務功能，在打造溫心服務來滿足老年人群體服務需求的同時，采取多種舉措，扎實提升適老化服務水平，讓老年人在保險信息化發展中獲得更多幸福感和安全感，公司在客服中心設立了老年人服務專區、專屬服務窗口；配備了愛心專座、專屬輪椅、老花鏡等設施設備；對于60歲以上的老年人設置“綠色通道”，提供叫號免等待服務，同時培養了一批專業技能扎實、服務意識出色的精英服務顧問，為特殊人群送去更加舒適、貼心的臨柜服務。從保險咨詢到業務辦理，從理賠協助到消費者權益保護知識宣傳，平安人壽開封中支為客戶提供了一站式的金融服務體驗。
客戶王奶奶因家里發生變故急需用錢，要求把保單辦理退保，柜員經過一番衡量后為老奶奶提出保單貸款解決暫時經濟困難的辦法。由于保單的被保人因疫情原因無法現場辦理保單貸款業務，柜員向客戶推薦了平安“空中客服”，遠程通過三方視頻的形式呼叫遠在上海的被保人線上辦理保單貸款業務，柜員協助王奶奶下載了平安金管家并電話指導遠在上海的被保人下載了金管家，客戶順利完成保單貸款業務。
下一步，平安人壽河南分公司開封中支將繼續推動金融保險服務，使廣大老年人感受到“智慧客服”帶來的便捷體驗。
平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，依托數字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數字化運營，提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。
來源：平安人壽河南分公司
編輯：呂珊
審核：梁燕
公司在推動科技服務的同時，也考慮到老年群體的需求和體驗，充分發揮保險金融服務功能，在打造溫心服務來滿足老年人群體服務需求的同時，采取多種舉措，扎實提升適老化服務水平，讓老年人在保險信息化發展中獲得更多幸福感和安全感，公司在客服中心設立了老年人服務專區、專屬服務窗口；配備了愛心專座、專屬輪椅、老花鏡等設施設備；對于60歲以上的老年人設置“綠色通道”，提供叫號免等待服務，同時培養了一批專業技能扎實、服務意識出色的精英服務顧問，為特殊人群送去更加舒適、貼心的臨柜服務。從保險咨詢到業務辦理，從理賠協助到消費者權益保護知識宣傳，平安人壽開封中支為客戶提供了一站式的金融服務體驗。
客戶王奶奶因家里發生變故急需用錢，要求把保單辦理退保，柜員經過一番衡量后為老奶奶提出保單貸款解決暫時經濟困難的辦法。由于保單的被保人因疫情原因無法現場辦理保單貸款業務，柜員向客戶推薦了平安“空中客服”，遠程通過三方視頻的形式呼叫遠在上海的被保人線上辦理保單貸款業務，柜員協助王奶奶下載了平安金管家并電話指導遠在上海的被保人下載了金管家，客戶順利完成保單貸款業務。
下一步，平安人壽河南分公司開封中支將繼續推動金融保險服務，使廣大老年人感受到“智慧客服”帶來的便捷體驗。
平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，依托數字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數字化運營，提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。
來源：平安人壽河南分公司
編輯：呂珊
審核：梁燕