“供電公司通過定制式和差異化服務(wù)，為我們企業(yè)各條生產(chǎn)線提供周到、專業(yè)、充足的電力保障，咱們作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，心里面踏實(shí)多了。”3月27日，國(guó)網(wǎng)洛陽市孟津供電公司麻屯供電所組織技術(shù)骨干深入轄區(qū)河南省耿力工程設(shè)備有限公司開展走訪服務(wù)工作，協(xié)助企業(yè)巡視檢查供用電設(shè)備運(yùn)行狀況，幫助企業(yè)開展電工技能培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)近期生產(chǎn)工作安排，優(yōu)化調(diào)整“一企一策”供電服務(wù)方案，提供科學(xué)安全用電意見，切實(shí)通過落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，讓用電服務(wù)成為營(yíng)商環(huán)境的金字招牌。
去年以來，國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司出臺(tái)洛陽市電力營(yíng)商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”20項(xiàng)服務(wù)提升舉措，實(shí)施“‘優(yōu)’無止境，電暖古都”專項(xiàng)提升行動(dòng)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上持續(xù)做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時(shí)間上不斷做“減法”，不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)洛陽市“獲得電力”指標(biāo)進(jìn)入全國(guó)優(yōu)秀城市行列，以優(yōu)異成績(jī)向十三朝古都上交了滿意答卷。
辦電服務(wù)邁入“零證”時(shí)代
“以往忘帶證件還要來回跑幾趟，現(xiàn)在我的電子證照信息可以在手機(jī)APP上自動(dòng)獲取，真是太方便了！”3月17日，來自山東濟(jì)寧入駐洛陽辦企的夏鎮(zhèn)花開書畫藝術(shù)中心負(fù)責(zé)人倪卓在客戶經(jīng)理張龍濤的指導(dǎo)下，對(duì)著手機(jī)鏡頭進(jìn)行臉部數(shù)據(jù)識(shí)別，人臉核驗(yàn)成功并獲取到電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)權(quán)證后，迅速辦好了變壓器新裝業(yè)務(wù)，體驗(yàn)到了“零證辦電”的方便快捷。
讓倪卓獲得感十足的正是打造的“更便捷、更省錢、更透明、更智能、更經(jīng)濟(jì)、更可靠”的洛陽“六更”辦電服務(wù)，國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司在以往實(shí)施小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零”辦電服務(wù)和大中型企業(yè)省時(shí)、省力、省錢“三省”辦電服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過貫通豫電助手APP與政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推行線上辦電的創(chuàng)新舉措，洛陽供電公司為在線獲取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動(dòng)產(chǎn)登記的客戶提供資料“免提報(bào)”服務(wù)，企業(yè)電子證照信息實(shí)現(xiàn)互信共享，成功讓辦電業(yè)務(wù)邁入“零證時(shí)代”。
通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等8種辦電渠道打造“不見面”線上服務(wù)，國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司為客戶提供24小時(shí)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同應(yīng)用，全部24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。營(yíng)業(yè)廳辦電實(shí)行“容缺辦理”，直接受理申請(qǐng)并當(dāng)日錄入系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證件等信息通過政企平臺(tái)推送或在線可核驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)資料免提報(bào)，推行“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶、一次辦理，實(shí)現(xiàn)客戶無感辦電。2021年“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道辦電工單5.79萬項(xiàng)，線上辦電比例達(dá)99.2%，高低壓辦電資料在“兩證辦結(jié)”的基礎(chǔ)上繼續(xù)精簡(jiǎn)66%、50%，全年累計(jì)減少提供申請(qǐng)資料近1.4萬余份。
“陽光業(yè)擴(kuò)”踐行履責(zé)形象
1月12日凌晨3時(shí)整，經(jīng)過國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司施工人員連續(xù)19個(gè)小時(shí)的持續(xù)奮戰(zhàn)，位于洛陽市孟津區(qū)的昊華氣體有限公司110千伏禮賢變電站送電成功。
昊華氣體有限公司是國(guó)內(nèi)含氟電子氣體領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，該項(xiàng)目擁有三氟化氮、電子級(jí)六氟化硫等產(chǎn)品線，產(chǎn)品成功銷往多家國(guó)內(nèi)外半導(dǎo)體、液晶面板知名企業(yè)。該企業(yè)計(jì)劃新建及改造生產(chǎn)區(qū)，建成后每年電子氣體產(chǎn)能達(dá)到4600噸，為全力推動(dòng)國(guó)家電子特氣國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程、減少進(jìn)口依賴，專門向國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司提出新建110千伏禮賢變電站用于服務(wù)企業(yè)產(chǎn)銷兩旺需求，而該變電站早建成投產(chǎn)一天，便可早一步緩解相關(guān)產(chǎn)品被國(guó)外“卡脖子”的壓力。
為確保110千伏禮賢變電站如期送電，自2020年4月份開始，該企業(yè)向國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司提交用電申請(qǐng)后，營(yíng)銷支持中心便為其開辟綠色通道，安排“首席服務(wù)官”專屬服務(wù)，全程代辦。2021年1月11日送電當(dāng)天，由于疫情原因變電站工程施工單位、設(shè)備廠家的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試技術(shù)人員無法抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司立即啟動(dòng)“特事特辦”程序，延伸供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)過調(diào)度、變電、檢修等多專業(yè)協(xié)助客戶主所試運(yùn)行最終成功送電。
一直以來，國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)洛陽市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，以梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決用戶痛點(diǎn)為抓手，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，以毫不懈怠的姿態(tài)保障省市重大工程80余項(xiàng)送電任務(wù)，積極踐行社會(huì)責(zé)任、有效提升了企業(yè)履責(zé)形象。
“零點(diǎn)作業(yè)”助企幫困解難
每一個(gè)城市的發(fā)展都離不開電力的支持，電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，是滿足人民美好生活需要的基礎(chǔ)和保障。長(zhǎng)期以來，國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市政府“萬人助萬企”活動(dòng)有關(guān)要求，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，以助力企業(yè)幫困解難作為“我為群眾辦實(shí)事”的切入點(diǎn)，“萬人助萬企”活動(dòng)企業(yè)辦電用電問題辦結(jié)率高達(dá)100%。
1月7日凌晨1時(shí)25分，在220千伏嘉興線跨鄭西高鐵線路的拆除作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司2名施工人員正在40米的高空中拆除輸電線路間隔棒。該線路有2基高壓線鐵塔位于洛陽雙瑞特種裝備有限公司續(xù)建項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)，為了加速洛陽市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，供電與鐵路部門積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，“量身定制”線路拆除施工方案，確保拆除工作各環(huán)節(jié)萬無一失。
“220千伏嘉興線跨越鄭西高鐵，現(xiàn)在臨近鐵路春運(yùn)，我們利用后半夜鄭西高鐵停運(yùn)時(shí)間三個(gè)‘天窗’點(diǎn)，在9個(gè)小時(shí)的有效施工時(shí)間里拆除線路500米、鐵塔2基。”國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司運(yùn)維檢修部副主任張宏嘉說，在后半夜鐵路部門給出的3個(gè)小時(shí)的施工“天窗”期，3天內(nèi)便完成了退運(yùn)線路的全部拆除任務(wù)，從電網(wǎng)建設(shè)“硬保險(xiǎn)”到供電服務(wù)“軟實(shí)力”，針對(duì)企業(yè)用電和遷改等問題因企施策，全面提升了企業(yè)電力獲得感和服務(wù)滿意度。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是“永不竣工的工程”。展望未來，國(guó)網(wǎng)洛陽供電公司將以服務(wù)人民群眾和企業(yè)期盼訴求為目標(biāo)，創(chuàng)新推行更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)舉措，為洛陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更優(yōu)的電力營(yíng)商環(huán)境。