2019年3月，劉女士迎來了人生的甜蜜時刻—她當媽媽了！看著天使般的女兒，劉女士心中充滿了幸福。所以當代理人向她介紹了平安小福星保險產品計劃時，劉女士就為女兒投保了平安小福星保險產品計劃（重疾險保額30萬），讓保險來和她共同守護對孩子的愛。

近日，劉女士無意間發現孩子眼睛異常反光，到醫院檢查后發現眼球內實質性占位病變，經進一步檢查，確診為“視網膜母細胞瘤”！噩耗傳來，家人頓覺天塌地陷，這么可愛的孩子，怎么偏偏就得了這種病？孩子原本幸福快樂的童年，也要伴隨病痛的折磨。而短期內高額的醫療費支出，也讓劉女士及家人不堪重負。

智能理賠，線上服務解憂慮

想起在平安還給孩子買了一份保險保障，劉女士頓時感覺找到了希望，趕緊撥打95511報了案。代理人獲悉客戶報案后，馬上指導客戶通過手機APP 端上傳資料，進行申請理賠。劉女士空中簽名后，提交了重大疾病的理賠申請。經公司審核，符合保險合同約定，治療還未結束，劉女士即收到了平安人壽支付的30萬元重疾理賠款，理賠款到賬也解除了劉女士的憂慮。

收到理賠款之后，劉女士說“如果沒有這份保險，我們真的要賣房子給孩子看病了，真的非常感謝平安！”  劉女士及家人暫時不用為孩子的治療費發愁了，還可以選擇相對最好的方法來治療孩子的病。

據了解，平安人壽河南分公司秉承在保險合同約定范圍內“為客戶尋找理賠的理由”，目前面向全體客戶提供包括安e賠、閃賠、重疾先賠、商保直賠、智能預賠等多種特色、數字化理賠服務，滿足不同客戶需求，持續提升理賠服務效質量和效率。

平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，依托數字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數字化運營，提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。（具體保險產品責任以保險條款為準）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋