“電是企業最基本的保障，電足企業才能跑出‘加速度’，供電公司實實在在為我們辦實事。”3月22日，在新鄉華美制藥股份有限公司的建設現場，負責人李先玉與前來走訪的國網新鄉縣供電公司工作人員說。

【內轉外不轉，獲得感實實在在】

新鄉縣供電公司秉承“為客戶辦實事”的原則，在打造電力營商環境“金名片”的過程中，深化“陽光業擴”，大力推廣“三零”“三省”辦電服務，精簡手續流程、壓縮辦電時間、降低接電成本，讓企業更好更快地“獲得電力”。

“客戶提出用電需求之后，我們馬上預約上門服務，收資、勘察、驗收、送電，推動辦電‘一次也不跑’。”該公司營銷部業擴專責王振祖說。

“很快很專業，資料現場一遞交，剩下的事由供電公司推進，我們就等著送電。”李先玉在網上國網APP申請報裝后，翌日便接到供電公司服務電話，由供電公司營銷、發展建設、運維、供電所組成的業擴報裝小組就趕到現場接洽辦理，直至送電成功。

“我們竭盡全力向內挖潛，明確服務標準、辦事流程和辦理時限，并充分應用‘門鈴效應’，報裝申請一響，各部門立即行動，第一時間響應。”該公司總經理李勇旺說。

【主動加規劃，獲得感不斷升級】

門鈴一響，立即行動，檢驗的是服務體系和響應機制是否完善。除此之外，新鄉縣供電公司落實“萬人助萬企”服務舉措，主動“按響客戶門鈴”，提前介入制定科學的接電方案。

“項目規劃批下來之后，供電公司就主動與我們對接辦電事宜。”3月21日，紅旗區職業教育中心副校長韓正華說。“工作人員冒雨在工地測量勘察線路布局，并為我們解決了前期臨時照明用電需求。”

這是該公司推行客戶經理代辦制的一個縮影。報裝過程中，凡涉及到辦電的事項，均由客戶經理代理對接外部單位及內部事項，按時辦理規劃許可、電力通道等審批手續，指導客戶加快內部工程建設、縮短辦電時間。

“我們還緊跟地方重點項目落地和‘三個一批’項目推進，主動了解客戶用電需求，提前將電網設施建設至客戶規劃紅線。”王振祖介紹，在該產業園建設初期，該公司就結合園區建設積極規劃電源布點，架設10千伏配網線路0.4千米、立桿6基，并順利為產業園首批4家企業接上了快速電。

“近期產業園將有5家企業計劃入駐，我們的產業園第二批電源布點計劃也已啟動，架設10千伏線路0.45千米、立桿7基，3月底竣工備用。”王振祖說，“我們要通過提前規劃，實現電網建設早一步，客戶報裝快一步。”

【派單變搶單，獲得感深入人心】

“早上申請，中午通電，這也太快了。”3月21日，家住新鄉縣朗公廟鎮的趙先生，一邊合上家里電閘一邊向新鄉縣供電公司新城中心供電所臺區經理梁學民感慨。而梁學民卻沒有停下腳步，跳上搶修車輛奔赴下一個裝表現場。今天他搶到了2個工單，一刻也耽誤不得。

“搶單制”是該公司優化營商環境實施的回單、派單和搶單“三單制”工作體系中的一環。這三個環節為供電服務的管理、執行以及與客戶的統籌、互動提供了便捷的渠道，提高了辦電效率，盤活了供電服務力量。

回單的全稱是“臨柜回執單”。客戶通過臨柜辦理用電業務后，可自動生成“臨柜回執單”，詳細地登記著客戶的基本信息、業務辦理類型、業務辦理方式和服務電話等內容。客戶可以根據提示與供電公司溝通，從而減少環節、提高效率。

“收到回單我們會根據工作內容和工作量，第一時間向臺區經理進行派單。”新城中心供電所副主任鄒清震介紹，為了激發員工服務效能，該公司通過‘派+搶’雙模式來實施，工單量與績效掛鉤，調動臺區經理積極性。

“回、派、搶”是新鄉縣供電公司優化營商環境的新嘗試，也是電力獲得感深入人心的有效舉措。同時，刷臉辦電、電話預約辦電、網上國網APP辦電等多條辦電渠道的逐步暢通，辦電資料、時間、成本的最大程度壓減，便是客戶“省錢、省時、省心”獲得電力的最佳體驗。