連日來，農銀人壽河南分公司結合疫情防控實際，精心部署、周密安排，聚焦重點人群，堅持分支機構上下聯動、線上線下共同發力，送上一系列金融消保知識“大餐”，助力金融保險消費者提升風險防范能力，消除侵害消費者權益隱患，構建和諧金融生態環境。

線上線下聯動 讓金融知識更深入人心

為進一步拓展宣傳教育范圍，農銀人壽河南分公司開展形式多樣的線上教育活動，積極傳播農銀專屬消保IP形象“金穗小衛士”,拍攝制作主題短視頻，邀約客戶、分支機構員工參與農銀人壽線上金融消保知識挑戰賽，多樣化、全方位地普及金融知識，讓消保工作更精準、更深入地直達受眾。

在做好疫情防控的基礎上，農銀人壽河南分公司分支機構深入特定區域開展針對性的宣傳教育，一是把客戶“請進來”，了解公司客戶服務流程以及“農銀快理賠”功能，拉近保險機構與消費者的距離；二是組織青年黨員、共青團員“走出去”，進學校、進社區、進企業、進村鎮，面對面、點對點開展反洗錢、反欺詐、反非法集資宣傳，將“金融為民”“消保為民”做實做細。

暢通溝通渠道 讓消費維權更有力

為確保保險消費者需求得到及時有效處理，積極引導消費者依法理性進行維權，農銀人壽開通客戶服務專線，同時配合短信服務通道、官網及官微“在線客服”通道、客服郵箱接受客戶的咨詢、受理客戶投訴，官網、官微及服務柜面公布投訴電話、投訴須知、投訴處理流程等投訴要點，確保消費者合理表達訴求。此外，農銀人壽河南分公司及轄屬各機構開展“總經理接待日”活動，負責人到客服柜面或戶外路演展臺、線上溝通等方式接待客戶，耐心解答有關保險理賠、服務等方面的問題，重點介紹公司官網、官微等平臺的線上服務功能，誠懇征求客戶的意見和建議，架起公司與客戶溝通的“連心橋”，讓客戶充分感受到農銀“豫”服務不僅有速度、有溫度，更有態度。

突出宣教重點 讓老年群體更受益

老年人是農銀人壽河南分公司金融消保工作持續關注的重點群體。掛牌成立九年來，公司始終秉承“客戶至上，始終如一”的理念和“尊老、敬老、愛老、助老”的傳統美德，強化對老年群體及特殊群體的關愛落地，通過提升服務舉措滿足重點客群的差異化保險服務需求。在客戶服務柜面，公司設置“老年人優先”服務窗口、“愛心專座”、“愛心專區”，設置柜面引導協助人員，重點關注老年人需求，宣講契合老年群體實際的金融保險知識，為老年人提供了豐富多樣、舒心放心的金融服務。

   除此之外，農銀人壽河南分公司分支機構還通過走進敬老院、老年社區等形式，向老年人普及識別非法金融活動的日常技巧，宣講保險服務、智能手機使用、保險智能應用等知識，切實解決老年人手機不會用、用不好等“用機難”問題，以實際行動幫助老年人跨越“數字鴻溝”、融入智能時代，讓老年群體在信息化金融發展中擁有更多獲得感、幸福感。

踐行服務承諾  讓客戶服務更有質效

掛牌成立以來，農銀人壽河南分公司堅持以“人民為中心”的發展思想，秉承“誠信立業 穩健行遠”的核心價值觀，在經營過程中恪守誠實守信原則，踐行服務承諾，在承保服務、保單保全服務、理賠服務、電話服務、透明信息服務、投訴服務、保單信息查詢服務、信息保密等方面，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，接受社會公眾監督，以實際行動踐行“客戶至上 始終如一”的服務理念，切實保障消費者合法權益，致力于為客戶提供高效優質的服務。

農銀人壽河南分公司相關負責人表示，公司下一步將聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，繼續強化金融保險宣教工作，致力于為廣大消費者提供更加便捷、優質、安全的金融服務。（鄭杰）

來源：農銀人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋