近日的一個早上，銀行還未到營業時間，王女士便急匆匆來到興業銀行鄭州中原萬達支行，表示要取10000塊錢。大堂經理接過卡后，發現是信用卡，因為信用卡取現，手續費很高，客戶一般沒有緊急情況是不會輕易取現的。經理一邊提醒客戶，一邊將客戶引導至柜臺。

經過查詢發現，客戶信用卡取現額度不足，工作人員當即引導王女士撥打信用卡客服電話。在通話過程中，客戶告知客服人員急需用錢，希望能夠幫她取出來10000塊錢，客服人員在了解客戶的信息，并告知客戶業務流程后，為客戶辦理了現金分期業務。

看到客戶情緒稍微有一些緩解，但從進廳、到柜臺、再到電話客服，客戶一直都處在緊張焦慮的情緒之中，這讓經理多少還是有點疑慮，于是多問了一句話，“王老師，您這么著急用錢是有什么急事嗎？”“我哥從馬來西亞郵寄了一輛汽車，需要2萬元的清關費！”客戶急著要走。

大堂經理一邊安慰客戶轉賬也不差這會兒，一邊引導客戶至客戶等候區，經過交談，客戶將“清關費”的微信聊天記錄拿給小劉看，記錄中對方全程使用英文且“清關費”收款賬戶為個人賬戶，更加堅定了經理的懷疑。

經理立刻與一邊詢問同事此類業務辦理流程，一邊提示客戶與境外哥哥確認核實情況，提醒客戶如果是北京海關清關費人員，應使用中文而非英文，并協助客戶撥打北京清關服務熱線查證。

海關服務人員告知客戶不需繳納清關（過關）費，即使需要繳納清關（過關）費，收款賬戶應為指定的北京海關對公賬戶，不存在個人賬戶收款的情況。

聽完海關人員的話，客戶方知自己差點上當，緊張的情緒終于放松下來，“如果沒有你們，這2萬塊錢真就說沒就沒啦！”王女士連聲道謝。

近年來，興業銀行鄭州分行堅持把消費者權益保護與“我為群眾辦實事”實踐活動有機結合，深入開展消保知識“天天學”“月月講”普及活動，緊扣反洗錢、防范非法集資、保護個人信息安全、防范電信網絡新型詐騙等人民群眾關心的話題，將金融消費者權益保護工作落到實處，守好客戶和人民群眾的“錢袋子”。據了解，2021年，該行共堵截各類支付、詐騙風險40余起，幫助客戶挽回損失400多萬元。

來源：興業銀行

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋