3月15日，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“河南保險(xiǎn)業(yè)2021年度典型賠案”，平安人壽河南分公司選報(bào)案例入選典型賠案。

2021年7月平安人壽客戶楊先生因洪災(zāi)遇難。平安人壽河南分公司獲悉后立即開通理賠綠色通道，簡化理賠流程。理賠服務(wù)人員冒著次生災(zāi)害頻發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)上門安撫客戶家屬、協(xié)助客戶家屬收集資料申請理賠。受理后僅2個(gè)工作日就做出了賠付340萬身故保險(xiǎn)金的決定。雖然百萬理賠金無法挽回生命，卻能為痛失親人的家庭送去溫暖關(guān)愛。在突發(fā)事件面前，平安人壽以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)監(jiān)管“應(yīng)賠盡賠、早賠快賠”的號(hào)召，盡全力為出險(xiǎn)客戶提供高效理賠服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，原因相同的意外案件，平安人壽河南分公司還為96名暴雨受災(zāi)客戶提供了有溫度的理賠服務(wù)，賠付理賠款1723.35萬元，用保險(xiǎn)為群眾的生命安全撐起了更加有力的“保護(hù)傘”。

據(jù)了解，平安人壽河南分公司秉承 在保險(xiǎn)合同約定范圍內(nèi)“為客戶尋找理賠的理由”，目前面向全體客戶提供包括安e賠、閃賠、重疾先賠、商保直賠、智能預(yù)賠等多種特色、數(shù)字化理賠服務(wù)，滿足不同客戶需求，持續(xù)提升理賠服務(wù)效質(zhì)量和效率，同時(shí)在發(fā)生重大突發(fā)事件的時(shí)候，公司均在第一時(shí)間啟動(dòng)綠色理賠通道，全力為客戶提供簡單便捷高效的理賠服務(wù)，幫助客戶快速平穩(wěn)應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

2021年，平安人壽河南分公司全年累計(jì)為46.4萬客戶送去32.8億元理賠款，平均每天為1271人送去900萬元理賠款，超40％的理賠案件為在30分鐘內(nèi)結(jié)案的閃賠件，極大提升了理賠速度和客戶體驗(yàn)。

平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，通過數(shù)字化運(yùn)營，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。（薛光明）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩