每年3月15號的“國際消費者權益日”都備受社會各界關注。“3·15”的意義在于加強消費者權益保護，讓每一個消費者都擁有放心、舒心的良好消費環境。多年來，體育彩票不斷踐行自身的社會職責與擔當，深化責任彩票建設，并用實際行動為購彩者提供最優質的產品與服務。

 

盡心竭力打造優質產品

近年來，體彩推出的游戲產品日益豐富，超級大樂透、排列3、排列5、7星彩、競彩、體彩頂呱刮等彩種帶來了各具特點的娛樂趣味。

以體彩頂呱刮為例，北京冬奧會期間，體彩特別推出了“為中國力量加油 冰雪”即開票，讓廣大購彩者可以通過購彩方式，參與到這場全球矚目的冰雪盛宴中，在為中國力量加油的同時，也可以收獲更多的驚喜與好運。

 

體彩頂呱刮在上市前均會經過社會責任風險測評工具Gamgard的評估，在即開票游戲導向性、健康度、成癮性、社會責任體現情況等方面均有保障，同時兼顧消費者的購彩樂趣。

用心服務讓體彩有愛有溫度

為了給消費者帶來更好的購彩體驗，體彩在各個地區建立起體彩專營店，并加強實體店內部設施舒適性，冬天有暖氣夏天有空調，并提供免費的飲用水，貼心的為消費者服務。在春節期間，體彩人同樣沒有懈怠，在今年除夕清晨，西藏體彩中心工作人員次仁卓嘎像往常一樣來到單位值班，“過年期間正常開展即開銷售工作，我們既要為代銷者提供取票服務，也要接聽購彩者或代銷者的電話問詢，為他們提供服務。” 

 
 

不僅如此，體彩還不斷優化改進彩票服務工作，并不定期開展購彩者服務滿意度調查，提升體彩實體店銷售人員的責任感與服務質量。“以誠相待，周到服務，多為消費者著想”，這是體彩經營的訣竅，也是廣大體彩人堅持和努力的方向。

踐行責任彩票職責引導理性購彩

為正確引導購彩者的理性購彩行為，體彩實體店內均配備“理性購彩”責任彩票公眾手冊，及時有效進行責任彩票信息傳遞，提升體彩實體店銷售人員的責任感與服務質量。體彩代銷者使用規范引導話術，引導購彩者理性購彩；對于一次性大額投注的購彩行為，體彩代銷者一方面需要提醒購彩者理性購彩,另一方面要求對購買競彩游戲單人單日累計超過1萬元的購彩者填寫《競彩游戲大額投注（大于1萬元）預約及實名登記表》；同時規勸購彩者的不理智行為，有效防范非理性購彩。

不向未成年人銷售彩票及兌獎

2021年6月1日，最新《中華人民共和國未成年人保護法》正式實施，新版《保護法》里明確規定不能向未成年人銷售彩票和兌付彩票獎金。為此，漢中市體育彩票管理站城固分站業務員李鵬對當地所有體彩實體店還進行了“禁止向未成年人售彩和兌獎”的意識強化培訓，更是與當地代銷者和銷售員簽訂了“禁止向未成年人銷售彩票和兌付彩票獎金”的承諾書，為未成年人的健康成長營造良好環境。
 

 

甘于奉獻彰顯社會擔當

上海市奉賢區體彩代銷者衛建軍表示：“經營體彩店不僅成就了我的創業之路，也成就了我的心靈成長之路，現在我想更多地回饋社會。”體彩人以提供優質服務為己任的同時，回饋社會更是義不容辭。

 

從2016年開始，衛建軍與妻子開始了公益之旅，多年來一直為環衛工人免費提供休息場所、飲用水、雨傘、微波爐加熱飯菜等服務，先后向貴州鳳岡三中和江西枧底鎮中心學校進行捐贈，前往安徽涇縣看望抗戰老兵。2020年春節，在新冠肺炎疫情最為嚴峻的時刻，衛建軍主動向金匯鎮居委會捐贈了300件雨衣、向寶山中醫院捐贈80個口罩。自從業以來，衛建軍經常向購彩者普及體彩公益知識，讓越來越多的人了解到責任體彩的真正意義。

眾人拾柴火焰高，正是有像衛建軍一樣堅守崗位、甘于奉獻的體彩人以及購買體彩的消費者一起努力，體彩公益的力量也因此壯大，彰顯出獨屬于體彩人的大愛。

總結

自1994年發行銷售以來，體育彩票牢記使命，始終踐行自己的社會責任。在責任彩票的建設過程中，除了提供優質產品，用心做好服務，引導理性購彩之外，還開展了保護消費者個人信息、為客戶提供咨詢服務、公開邀約代銷者等方面的工作，為消費者營造全方位、可信賴的購彩環境，向社會傳遞體彩正能量。

 

來源：體彩

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩