3月14日，由《中國銀行保險報》舉辦的“金融有溫度 服務更貼心”2022中國銀行業保險業服務創新峰會成功召開。會上還發布了“2021年度銀行業保險業服務創新案例”入選名單。憑借著理賠服務上的創新性和開拓性，百年人壽“極簡極速理賠”項目摘得“保險業客戶服務典范案例”。

百年人壽秉承“悅客戶以服務”的理念，堅持為客戶提供簡單便捷、貼心溫暖的理賠服務，同時全力打造閉環的理賠生態圈，通過不斷升級理賠各項服務提升客戶理賠體驗；通過整合優勢服務項目，結合各個場景形成完整的理賠服務方案，解決客戶從治療到理賠各個階段的諸多難題。2021年，百年人壽全新升級理賠服務創新性提出百年人壽“極簡極速理賠”項目，為客戶提供從出險到出院，從報案到結案，全新的理賠新體驗。

通過優化理賠在線報案，百年人壽“極簡極速理賠”項目讓客戶報案更簡單更便捷。百年人壽“極簡極速理賠”項目為有需要的客戶定向推送報案頁面，避免客戶層層點擊進入在線報案界面，支持24小時全天候報案及語音報案功能，隨時隨地保證客戶及時報案。同時增加的OCR識別及GPS定位功能給予客戶超簡單的填單感受，告別繁瑣的錄入操作。報案完成向報案人發送報案成功短信，貼心周到。

百年人壽“極簡極速理賠”項目安排理賠專屬顧問，為客戶提供無微不至的理賠專屬服務。客戶報案后，百年人壽為客戶提供1對1理賠專屬顧問，為客戶解決理賠過程中的所有疑問。理賠專屬顧問會在客戶報案24小時內聯系，并主動告知后續理賠流程和注意事項，在治療過程中及時解答理賠問題，結合客戶保障和治療情況，個性化說明治療費用可承擔范圍、額度，讓客戶放心。在客戶在治療過程中有診療升級需求或押金籌措難題，理賠專屬顧問可以幫助客戶對接、安排百年人壽的“重疾綠通”或“住院免押金”服務，讓客戶安心。在客戶治療結束后，理賠專屬顧問會根據客戶就診醫院等情況為客戶預約保醫直付或直付速賠服務，若客戶就診地區無百年人壽服務人員，則指導客戶通過微信完成理賠申請，讓客戶省心。

百年人壽“極簡極速理賠”項目實施極簡極速理賠，兌現保險承諾，為客戶提供高效、貼心的理賠服務。極簡極速理賠是在客戶治療結束后為客戶提供的理賠服務，針對客戶的實際情況為客戶提供保醫直付或直付速賠服務。

此次摘得“保險業客戶服務典范案例”已是百年人壽連續第三年獲此殊榮。2020年，百年人壽“住院全流程資金解決方案”獲得“2019-2020年度服務創新金牌案例”；2021年，“‘電子保單’項目推薦”“‘保醫直付（快賠）’服務項目”榮獲2020-2021 年度保險服務創新優秀案例。一直以來，百年人壽不斷升級理賠服務，在全程關愛理賠服務體系框架下，針對性持續提升客戶理賠體驗，為客戶提供從出險到出院、從報案到結案的理賠全流程服務新體驗，持續為百年客戶提供有溫度、有速度的理賠服務。

來源：百年人壽

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩