為扎實推動金融消費者權益保護和教育宣傳工作，切實維護消費者合法權益，華夏銀行鄭州分行全面啟動“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，緊密圍繞“共促消費公平 共享數字金融”的主題，以教育宣傳活動為契機，聚焦特殊群體、特定地區，利用數字化技術不斷拓展金融服務范圍，讓消費者共享數字金融帶來的便利生活。

聚焦特殊群體，推動解決“數字鴻溝”

據了解，該行從細節處入手，不斷完善設施和服務。錄制手語服務教學示范片并在全行推廣學習，著力提升特殊群體客戶的接待能力和服務水平。營業網點均配備無障礙通道、愛心專座、盲人鍵盤、老花鏡、助盲卡、輪椅、醫藥箱等便民設備。保留傳統愛心服務窗口的同時，工作人員主動耐心引導老年人、殘障人士等特殊客群運用智能機具、感受數字科技帶來的便利，優化“關懷版”電子銀行，推動解決“數字鴻溝”，幫助他們更好地融入信息化時代。

聚焦特定區域，拓展服務廣度深度

華夏銀行鄭州分行利用網絡和電子技術，不斷拓展金融服務的廣度和深度。展播“華夏銀行消保小劇場系列視頻”，用通俗易懂的語言，向消費者生動地展示了如何保護自身合法權益。走進社區、走進老年大學，深入鄉鎮、深入企業市場，向消費者普及八項基本權利和投訴維權救濟方式，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力，為消費者答疑解惑，增強消費者的獲得感和安全感。

聚焦權益教育，樹立理性投資觀念

據該行相關負責人介紹，華夏銀行鄭州分行高度重視投訴焦點、社會熱點和業務盲點，聚焦金融消費者的權益教育。關注“一老一少”，充分利用線下電子海報機、電子屏，線上公眾號、視頻號等途徑，通過漫畫、視頻、圖文、探店等方式，多點位、全方面地向消費者開展風險提示、以案說險等警示教育，引導廣大金融消費者樹立理性借貸、價值投資的理念。

華夏銀行鄭州分行十分重視員工的誠信教育，用誠信經營為消費者權益保護保駕護航。加強誠信文化建設，積極開展消保服務提升專題培訓，參訓人員涵蓋網點負責人、基層工作人員、分行業務部門工作人員等，通過培訓不斷提升從業人員的誠信意識和責任擔當，確保在售前、售中、售后的全流程服務中依法合規，確保金融消費者的合法權益不受侵犯。

聚焦誠信護航，加強誠信文化建設

未來，華夏銀行鄭州分行將在“可持續 更美好”的理念指引下，以數字化轉型為契機，推動科技賦能發展，豐富線上線下服務場景，協助消費者跨越“數字鴻溝”，以人民為中心，用愛消除障礙，共促消費公平，共享數字金融！

來源：華夏銀行鄭州分行

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩