3月14日，洛陽市人民政府新聞辦公室舉行“3·15”新聞發布會，發布洛陽2021年12315投訴舉報受理情況。

發布會上，據相關負責人介紹，2021年洛陽市市場監督管理局12315三級執法網絡共受理咨詢、投訴、舉報222494起，為消費者挽回經濟損失2300余萬元。其中咨詢量增長較快，美容美發及文化娛樂行業辦卡、購車消費、網購及直播帶貨成為主要消費熱點。

積極打造“指尖上的維權通道”，開通APP、小程序、公眾號等手機端投訴舉報渠道，消費者隨時隨地24小時在線投訴舉報更加便捷。

2021年，全國12315網絡平臺共接收群眾投訴舉報19824起，辦結率100%。探索推行消費維權新模式，建成ODR在線消費糾紛解決企業238家，2021年ODR企業共受理投訴2497起，和解率85%以上。強化維權網絡建設，強力推進12315“五進”工程，建立12315“五進”站點850家，消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。

圍繞民生等重點領域、重點行業“堵點”問題，組織被投訴較多的企業開展行政約談和行政指導，規范企業經營行為。先后組織健身行業、美容美發行業、重點家電品牌維修服務業代表，開展集中行政約談指導工作，逐一簽訂誠信經營承諾書，現場解決遺留消費糾紛1600余起。深入居然之家、泉舜購物廣場、格力電器、海靈汽車4S店、民生藥業、大張實業等企業，開展面對面行政指導31次，督促企業有效落實了消費維權主體責任。

此外，2021年，洛陽市市場監督管理局在洛陽市委市政府和省市場監督管理局的正確領導下，聚焦百年大慶，戰疫情、抓監管、護平安，積極服務市場主體創新發展，嚴守市場監管領域安全底線，中國·洛陽知識產權保護中心成功獲批。據了解，該局榮獲“全國市場監管衛士先進集體”“全國消費維權先進集體”“全國12315效能評價優秀單位”，“全省市場監管系統法治政府建設優秀單位”等市級以上榮譽92項，洛陽市連續四次榮獲省政府質量工作A級市，實現了市場監管工作“十四五”良好開局。

2022年，洛陽市市場監督管理局將根據投訴熱點難點問題，及時發布消費警示提示，開展投訴高發行業的重點經營者行政約談指導及投訴信息公示工作。同時將加大訴轉案的工作力度，及時對侵害消費者權益的違法案件進行查處，督促經營者認真履行企業主體責任，為加快建強副中心、形成增長極，在現代化建設新征程中重振洛陽輝煌作出新的更大貢獻。