3月11日， 中國(guó)人壽河南省分公司召開(kāi)2022年服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)河南銀保監(jiān)局、河南消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、河南保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和主流媒體以及客戶(hù)、銷(xiāo)售人員代表近50人參會(huì)。

河南省分公司黨委委員、副總經(jīng)理鄧群柱出席會(huì)議并作致辭發(fā)言。他代表公司向各位代表的到來(lái)表示熱烈的歡迎，對(duì)大家一直以來(lái)給予公司的支持和關(guān)愛(ài)表示衷心地感謝，并向參會(huì)代表們通報(bào)了公司總體情況。

踐行企業(yè)責(zé)任 服務(wù)百姓保障需求

作為一家中管企業(yè)，河南國(guó)壽始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任，發(fā)揮保險(xiǎn)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，服務(wù)于百姓保障需求。

在發(fā)揮保障功能方面，公司始終把履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)“保障和改善民生”作為企業(yè)使命，在服務(wù)大局中彰顯國(guó)壽擔(dān)當(dāng)。持續(xù)深入推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接，超額完成消費(fèi)幫扶任務(wù)，加大鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品供給，累計(jì)為616 萬(wàn)農(nóng)村人口提供749 億元的保險(xiǎn)保障，為355萬(wàn)困難群眾提供大病補(bǔ)充保險(xiǎn)保障，為42.16萬(wàn)人次賠付1.2億元，發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，助力鄉(xiāng)村振興；積極助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為中小微企業(yè)提供融資增信支持，累計(jì)為近3萬(wàn)名貸款客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障37.7億元，支付賠款703萬(wàn)元，累計(jì)為8638家企事業(yè)單位提供服務(wù)保障。很好地發(fā)揮了保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的作用；積極參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，在15個(gè)地市58個(gè)縣開(kāi)辦社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)56個(gè)、覆蓋626.78萬(wàn)人，在14個(gè)市79個(gè)縣承辦健康保障委托管理業(yè)務(wù)213個(gè)、覆蓋3059.75萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)覆蓋4437.26萬(wàn)人，占全省參保人數(shù)的一半以上；開(kāi)封長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目覆蓋13萬(wàn)人，得到了開(kāi)封市政府的高度認(rèn)可。切實(shí)服務(wù)社會(huì)民生，成為河南省保障民生、服務(wù)民生一支重要力量。

在助力疫情防控方面，緊抓常態(tài)化疫情防控扎實(shí)有效。堅(jiān)持“人民至上，生命至上”的理念，壓緊壓實(shí)“責(zé)任鏈”，環(huán)環(huán)相扣“防汛鎖”，織緊織密“防控網(wǎng)”，戮力同心打贏了防汛救災(zāi)和疫情防控兩場(chǎng)硬仗，實(shí)現(xiàn)了“零傷亡”“零感染”，全力守護(hù)人民生命安全，守牢了公司安全底線(xiàn)。

在創(chuàng)新服務(wù)方面，打造科技國(guó)壽提升體驗(yàn)。堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。持續(xù)提升跨觸點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新推出“長(zhǎng)者臨柜專(zhuān)屬陪同”“特殊客戶(hù)上門(mén)賠”等服務(wù)項(xiàng)目，在行業(yè)率先為老年客戶(hù)打造95519 優(yōu)先服務(wù)通道、APP 尊老模式；理賠直付更加方便快捷，2021年在全省459家醫(yī)院開(kāi)通“一站式”理賠直付，實(shí)現(xiàn)了“免報(bào)案、免臨柜、免申請(qǐng)、免資料、免等待”五免服務(wù)，理賠直付服務(wù)量突破19.78萬(wàn)人次，重疾一日賠惠及1.25萬(wàn)客戶(hù)，出險(xiǎn)支付時(shí)效縮短至1.1天，小額理賠案件處理時(shí)效0.078天；線(xiàn)上化服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)突破，空中客服2.0系統(tǒng)正式上線(xiàn)，將“柜臺(tái)”服務(wù)拓展至“云端”；電子化回訪(fǎng)替代率98.40%，壽險(xiǎn) APP 注冊(cè)用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)，個(gè)人業(yè)務(wù)理賠 e 化率超過(guò)99.84%；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)持續(xù)加強(qiáng)，被銀保監(jiān)局評(píng)為2021年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)優(yōu)秀組織單位；增值服務(wù)生態(tài)更加豐富，公司圍繞健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理、親子教育等主題，為客戶(hù)提供“一站式”綜合化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，616國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、國(guó)壽小畫(huà)家、700健步行等增值活動(dòng)參與人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，全年參與客戶(hù)達(dá)252萬(wàn)人次。

開(kāi)門(mén)納諫 誠(chéng)意接受社會(huì)監(jiān)督

鄧群柱介紹，2022年河南國(guó)壽將始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大及十九屆歷次全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，著力強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好環(huán)境。
 

會(huì)上，鄭州分公司做《科技賦能 共享數(shù)字金融 尊老愛(ài)老 國(guó)壽關(guān)愛(ài)溫暖隨行》創(chuàng)新展示，向與會(huì)代表介紹了公司適老化服務(wù)和溫暖理賠服務(wù)，并通過(guò)APP演示現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn),，播放了河南國(guó)壽2022年公司紀(jì)實(shí)宣傳視頻,展現(xiàn)國(guó)壽新形象。

服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員建言獻(xiàn)策，從公司產(chǎn)品銷(xiāo)售、理賠、服務(wù)、宣傳等方面提出了中肯的建議和切實(shí)可行的意見(jiàn)，希望公司不斷豐富服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更多更好的人性化服務(wù)，以不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

省公司鄧群柱總及公司運(yùn)營(yíng)管理中心、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展部、收展發(fā)展部、銀行保險(xiǎn)部、科技部等部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)督員們的提問(wèn)進(jìn)行了解答和討論。

會(huì)議最后，鄧群柱表示，2022年中國(guó)人壽河南省分公司將繼續(xù)積極發(fā)揮壽險(xiǎn)服務(wù)構(gòu)建和諧社會(huì)的職能作用，全面踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，把守護(hù)中原人民美好生活作為使命和愿景，在“高品質(zhì)”的服務(wù)中傳遞國(guó)壽溫暖，做一家有溫度的保險(xiǎn)企業(yè)，以此來(lái)回報(bào)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持河南國(guó)壽的廣大客戶(hù)！

來(lái)源：中國(guó)人壽河南省分公司

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩