3月10日，頂端新聞·河南商報記者從焦作市消費者協會（以下簡稱市消協）獲悉，2021年消費投訴受理情況公布：去年，共受理消費者投訴1392件，解決1302件，為消費者挽回經濟損失196萬元。食品類投訴數量上升、交通工具類問題較多。

        2021年，按投訴性質分析，排名靠前的分別是質量問題占25%,售后服務問題占19.4%，合同問題占15.01%，產品質量和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因。按照商品和服務類別分析，焦作市消協組織受理商品類投訴787件，其中食品類233件，占商品投訴總量的29.61%，位居商品類投訴第一。交通工具類、日用商品類位于第二、第三位。受理服務類投訴454件，其中生活、社會服務類投訴有201件，占服務類投訴總量的44.27%，位居服務類投訴第一。文化、娛樂、體育服務以及銷售服務、電信服務及生活等幾類緊隨其后。

        2021年，關于食品問題的消費投訴大幅度上升。消費者主要反映的問題有：食品異味、變質，“三無”產品，普通食品夸大宣傳功效。另一方面，部分消費者選擇外賣配送食品，線上線下食品質量不統一，缺斤少兩、原材料不新鮮等問題。針對此類問題，除相關監管部門應加大日常管理及處罰力度外，消協提醒消費者，在選購食品時渠道要正規，注意查看包裝標識是否齊全，注意是否超過保質期，是否有腐敗變質現象。外出就餐時，注意餐飲店是否規范、衛生，特別是其餐飲服務食品安全等級情況，就餐后及時索取并留存消費票據等有關憑證。

        交通工具類投訴問題較多，范圍較廣。購買家用轎車時，消費者會遇到銷售合同糾紛、質量問題、違規收費、售后服務以及二手車銷售信息與實際不符等問題。市消協提醒廣大消費者在購車時要看清條款、銷售合同內容，清晰了解收費與服務項目，對不明白的條款要主動提出質疑，分清“定金”和“訂金”的區別，遇到捆綁購買車險、貸款方可享受優惠等非自愿選擇服務，可拒絕購車。

       生活、社會服務類投訴集中在預付式消費方面。目前，經營者辦理充值卡、會員卡等預付式業務已是一種非常通行的做法。但是，有些經營者缺乏誠信，在預付款規則上做手腳、鉆空子，或不明確說明，或以“店內規定”等為由強制附加一些條件，給消費者造成困擾。有的甚至涉嫌詐騙，收錢后“跑路”，給消費者造成財產損失。市消協工作人員指出，降低此類消費糾紛，相關部門還需從加強監管、建立風險防控體系等方面形成合力。作為消費者，在進行預付款消費時，一定要經過深思熟慮，預付錢款前要慎重，簽訂合同時要提防陷阱。

        需要特別強調的是，在去年的消費投訴中，還出現有涉及校外教育培訓投訴增多、家電等傳統消費領域質量問題投訴居高不下等情況。市消協希望廣大消費者時刻增強防護意識和維權思維，防微杜漸，防患未然。