為進一步提升公眾風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，構建和諧金融生態環境，按照中國銀行保險監督管理委員會大連監管局統一工作要求，百年人壽正式啟動2022年“3·15“消費者權益保護教育宣傳周”活動。百年人壽將圍繞“共促消費公平 共享數字金融”這一年度主題，以教育宣傳活動為契機，進行數字化創新，為消費者提供更周全、更貼心、更便利的服務，推進行業誠信教育和誠信文化建設。

本年度，百年人壽將圍繞“聚焦數字化轉型，提升金融服務可得性”、“聚焦‘一老一少’，增強消費者安全感”和“聚焦重點領域，厚植行業良性發展土壤”開展活動。主要通過完善線上技術手段，科學調研、統籌推進網點適老化服務改造，合理配置服務人員，優化業務流程，同時發揮網點優勢，完善老年人、殘障人士等特殊群體和縣域農村等邊遠地區對于金融服務數字化轉型的需求，幫助各類群體更好、更公平地享受數字化金融服務。

百年人壽將聚焦“一老一少”宣教重點，加大宣傳力度。公司策劃四期老年群體宣傳系列內容，分別以投資理財、洗錢詐騙、電信詐騙、代理退保為主題，同時結合“風險提示”“以案說險”等方式，對金融風險意識較為薄弱的老年群體開展，針對性宣傳教育活動，幫助老年消費者樹立理性投資觀念，提高老年人權益保護意識。百年人壽將在全國所轄20家省級分公司及300余家分支機構營業場所開展形式多樣的消費者權益保護活動，例如擺放“3·15”宣傳易拉寶，安排緊急事件聯系人，進行戶外宣傳，保證突發事件的處理時效等。

此外，百年人壽將通過95542服務熱線、在線客服、私人客服等多種渠道的維權途徑，確保維權渠道暢通有效，全面保障消費者權益。各機構還將根據機構特點制定投訴應急處理流程，確保客戶投訴得到及時處理、客戶訴求得到妥善解決。百年人壽將開設“百年微法律”欄目，加強法律法規、防范非法集資、反洗錢等相關知識的宣導，積極推動“合規文化宣傳月”活動的組織開展，并開展線上消費者保護知識的答題活動，提高受眾面和影響力。

百年人壽將堅持以人民為中心的發展思想，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平，為實現金融消費者合法權益不斷努力，為實現“共促消費公平 共享數字金融”的目標不斷奮進！

來源：百年人壽

編輯：韓歌

審稿：梁燕