物流托運(yùn)單上的大寫(xiě)和小寫(xiě)有誤時(shí)，應(yīng)該以大寫(xiě)為準(zhǔn)，還是以小寫(xiě)為準(zhǔn)？物流托運(yùn)單應(yīng)該由物流公司填寫(xiě)，還是由商戶(hù)填寫(xiě)？如果由商戶(hù)填寫(xiě)物流托運(yùn)單，物流公司因?yàn)榭床磺宄偈樟舜肇浛睿?zé)任該由誰(shuí)承擔(dān)？

　　11月14日，在鄭州市寬廣潔具市場(chǎng)做生意的黃女士稱(chēng)，就因?yàn)榻衲?月份發(fā)的一單貨，上述三個(gè)問(wèn)題，困擾了她5個(gè)多月，實(shí)在讓人頭疼。

　　【商戶(hù)投訴】

　　商戶(hù)5906元的貨款

　　物流卻少給4000元

　　今年5月31日，在鄭州市寬廣潔具市場(chǎng)做生意的黃女士接到安徽臨泉一位老客戶(hù)的電話(huà)，對(duì)方要了5件潔具用品，貨值5906元。當(dāng)天，河南省豫×物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“豫×物流”）南三環(huán)分理處的工作人員前來(lái)收貨。因?yàn)榘l(fā)貨的商戶(hù)較多，而自己家的店又和物流公司的人比較熟悉，所以，黃女士店里的工作人員就自己填寫(xiě)了物流托運(yùn)單。

　　“發(fā)的貨價(jià)值5906元，托運(yùn)單上大寫(xiě)一欄寫(xiě)的也是這個(gè)數(shù)，可能因?yàn)槲覀儐T工手寫(xiě)的不清楚，小寫(xiě)的‘5’看著像‘1’，結(jié)果等6月5日物流公司給我們打貨款時(shí)，只打過(guò)來(lái)1906元。”黃女士說(shuō)，本來(lái)5906元的貨，一下子少了4000元，她實(shí)在接受不了，此后多次前往豫×物流總部及分理處，但至今沒(méi)有得到解決。

　　前幾天，黃女士再一次前往討要貨款時(shí)，豫×物流理賠中心的工作人員承認(rèn)公司有錯(cuò)，信息錄入電腦時(shí)只看了小寫(xiě)，沒(méi)仔細(xì)看大寫(xiě)，但只能賠付50%，被黃女士拒絕。在黃女士看來(lái)，是物流公司把托運(yùn)單錄入電腦時(shí)，沒(méi)看清數(shù)據(jù)，才導(dǎo)致她損失了4000元，那么，這筆錢(qián)應(yīng)該由物流公司承擔(dān)。

　　【物流回應(yīng)】

　　商戶(hù)自己填寫(xiě)的托運(yùn)單出錯(cuò)

　　物流公司不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任

　　據(jù)河南商報(bào)發(fā)哥了解，很多物流公司的托運(yùn)單都是機(jī)器打印的，手寫(xiě)的極少。現(xiàn)在的問(wèn)題是，既然是物流公司的托運(yùn)單，為什么由商戶(hù)來(lái)填寫(xiě)呢？11月15日，河南商報(bào)發(fā)哥聯(lián)系上了豫×物流南三環(huán)分理處負(fù)責(zé)人王先生。王先生稱(chēng)，當(dāng)天可能物流公司的工作人員太忙，顧不過(guò)來(lái)，而估計(jì)和黃女士店里的工作人員比較熟悉，才會(huì)讓黃女士店里的員工填寫(xiě)托運(yùn)單。

　　商戶(hù)填寫(xiě)的物流托運(yùn)單，如果出了錯(cuò)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？王先生稱(chēng)，公司在臨泉收貨款時(shí)，提貨的客戶(hù)只給物流公司了1906元，這筆貨款，早在6月份就打給商戶(hù)了。但兩個(gè)月后，商戶(hù)才說(shuō)貨款不對(duì)。現(xiàn)在是商戶(hù)自己填寫(xiě)的托運(yùn)單出了錯(cuò)，理應(yīng)由商戶(hù)承擔(dān)一大部分責(zé)任。物流公司可以負(fù)擔(dān)一部分，但不應(yīng)該是全部。

　　“我們的理賠方案她不同意，目前怎么理賠還在協(xié)商中。”王先生稱(chēng)。

　　【業(yè)內(nèi)分析】

　　貨款少了4000元

　　商戶(hù)和物流公司都有責(zé)任

　　物流公司的托運(yùn)單，該物流公司開(kāi)具，還是由商戶(hù)來(lái)填寫(xiě)？11月15日，省內(nèi)一家大型物流公司的負(fù)責(zé)人H先生在接受河南商報(bào)發(fā)哥采訪時(shí)稱(chēng)，一般情況下，物流托運(yùn)單應(yīng)該由物流公司的工作人員開(kāi)具，但個(gè)別情況下，比如有的物流公司比較忙，與商戶(hù)又比較熟的情況下，可能會(huì)由商戶(hù)填寫(xiě)，但這種可能性比較小。

　　H先生稱(chēng)，在物流行業(yè)內(nèi)部，代收貨款時(shí)，如果遇到貨款有疑問(wèn)的情況，有一個(gè)“就大不就小”的原則，就是說(shuō)，能多收就不會(huì)少收。因?yàn)槭斩嗔耍梢酝耍坏绻偈樟耍潞蟀l(fā)現(xiàn)再找提貨的客戶(hù)追討，不好要。為了避免這種麻煩，業(yè)內(nèi)都會(huì)多收。所以，像黃女士遇到的這種情況，商戶(hù)可以找提貨的客戶(hù)調(diào)查了解，看看物流公司是不是收了5906元，而實(shí)際只給黃女士?jī)陡读?906元。

　　如果物流公司確實(shí)只收了1906元，那么，黃女士的4000元損失，可以向物流公司追討，但黃女士本身也應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任，主要原因是：一、物流托運(yùn)單本應(yīng)由物流公司開(kāi)具，現(xiàn)在讓商戶(hù)填寫(xiě)，這是物流公司有錯(cuò)在先，但商戶(hù)自己填寫(xiě)托運(yùn)單也出了錯(cuò)，所以，這部分責(zé)任應(yīng)該雙方共擔(dān)；二、物流公司收到貨后，沒(méi)和托運(yùn)單進(jìn)行對(duì)照，這是物流公司的失職，應(yīng)該擔(dān)責(zé)；三、黃女士收到1906元后，感覺(jué)貨款少了4000元時(shí)，就應(yīng)該和收貨的客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)，但黃女士怕丟了客戶(hù)，沒(méi)找客戶(hù)核對(duì)，因此黃女士應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。

　　【律師說(shuō)法】

　　當(dāng)大小寫(xiě)不一致時(shí)

　　應(yīng)以大寫(xiě)為準(zhǔn)

　　河南洲冠律師事務(wù)所律師趙彥濤稱(chēng)，從法律上來(lái)說(shuō)，當(dāng)大小寫(xiě)出現(xiàn)誤差時(shí)，應(yīng)以大寫(xiě)為準(zhǔn)。所以，豫×物流以忙為由，稱(chēng)顧不上看大寫(xiě)，只在電腦里錄入小寫(xiě)的數(shù)據(jù)，這個(gè)理由是站不住腳的。

　　商戶(hù)黃女士說(shuō)貨值5906元，物流公司稱(chēng)只收到貨款1906元，而客戶(hù)又只掏1906元的貨款時(shí)，如何去偽存真？

　　趙彥濤說(shuō)，有兩個(gè)辦法可找到真相：一、當(dāng)兩個(gè)數(shù)額差距較大時(shí)，除了核對(duì)物流托運(yùn)單，還可以核對(duì)貨物，物流公司和提貨的客戶(hù)只認(rèn)1906元， 這是不對(duì)的，當(dāng)把貨裝箱、收到貨、打開(kāi)包裝時(shí)，物流公司和客戶(hù)心里都有數(shù)，5件貨和1件貨的重量、價(jià)值都是不一樣的；二、黃女士可以找一下客戶(hù)發(fā)短信、微信等要求訂購(gòu)貨物的證據(jù)，以此證明客戶(hù)收到的貨價(jià)值是5906元，而不是1906元，據(jù)此向客戶(hù)追討貨款。趙彥濤稱(chēng)，物流公司和收貨的客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

　　【互動(dòng)】

　　您在與物流公司合作的過(guò)程中有什么不解之處？您和物流公司之間有什么難忘的故事？您身邊的物流公司哪些方面做得比較好，值得其他公司借鑒？都?xì)g迎聯(lián)系河南商報(bào)發(fā)哥吳軍，電話(huà)：15515616508；微信：wj651100262。