為切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)格落實(shí)地方監(jiān)管及總公司相關(guān)要求，平安人壽河南分公司聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推動(dòng)公司誠(chéng)信教育和誠(chéng)信文化建設(shè)，推動(dòng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效提升。

平安人壽河南分公司于2022年3月4日召開(kāi)《2022年平安人壽河南分公司3.15工作部署啟動(dòng)會(huì)》，對(duì)3.15期間的相關(guān)工作進(jìn)行安排和部署。平安人壽河南分公司總經(jīng)理室成員、各三級(jí)機(jī)構(gòu)總、本部及三級(jí)機(jī)構(gòu)各職能部門經(jīng)理、營(yíng)業(yè)單位負(fù)責(zé)人及消保相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人參會(huì)。

平安人壽河南分公司副總經(jīng)理王化冰在會(huì)上要求分公司全體內(nèi)外勤高度重視消保、投訴和3·15相關(guān)工作，各職能部門、營(yíng)業(yè)單位要同理合作做好各項(xiàng)工作的承接，要堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平。

本次啟動(dòng)會(huì)成立了平安人壽河南分公司2022年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作小組，對(duì)參會(huì)人員統(tǒng)一消保工作重要性的認(rèn)知，就分公司2022年度消保工作整體規(guī)劃“圍繞一個(gè)中心，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，聚焦五項(xiàng)重點(diǎn)工作”進(jìn)行宣導(dǎo)，同時(shí)各業(yè)務(wù)條線對(duì)“3·15”期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作的具體推動(dòng)進(jìn)行安排。

王化冰在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，消保工作貫穿公司產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全流程，公司全員要樹(shù)立主體責(zé)任意識(shí)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司日常經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)；分公司要以客訴管理為抓手，以壓降投訴為目標(biāo)，有針對(duì)性的提升品質(zhì)、改善服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，快速響應(yīng)，高效解決客戶問(wèn)題，真正做到“打開(kāi)客戶心結(jié)，重建客戶信任”，同時(shí)，公司要始終堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)底線，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防患于未然；要時(shí)刻樹(shù)立3.15意識(shí)，維護(hù)客戶權(quán)益，圍繞“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”， 強(qiáng)化對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體的金融權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)解決數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。（薛光明）

來(lái)源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：梁燕