一直以來，退房難、收費不透明、延期交房、質量減配、停工爛尾等問題深深困擾著廣大購房者。

3月3日，在“3·15國際消費者權益日”即將到來之際，頂端新聞·河南商報記者同鄭州市消費者協會一起前往河南貝殼信息技術有限公司，替消費者全流程體驗買房、賣房和線上退房。

【鄭州市市場監管局、消協作為普通消費者體驗購房服務】

3月3日，鄭州市消費者協會聯合河南貝殼信息技術有限公司共同開展 “全社會助力 共促消費公平”房產中介服務領域消費體察活動。

活動中，鄭州市場監管局有關部門負責人、消費維權志愿者、消費者代表等20多人作為普通消費者親自體驗購房環節的服務內容，聽取河南貝殼信息技術有限公司介紹各項服務消費者的舉措，開展面對面交流。

如果消費者發現在“貝殼”這邊權益受到了損害，平臺如何幫助消費者進行初步維權？

據“貝殼找房”相關負責人介紹，在消費者權益受到損害時，第一時間通過撥打客服電話10106188，本著“客戶至上”的原則，客服人員會在第一時間妥善處理用戶投訴，對于客戶進線投訴，在30分鐘內快速響應，12小時內提供解決方案。

【新房無理由退房，購房冷靜期保障消費者權益】

 據了解，“買房容易退房難”一直是購房過程中的一大痛點，為此，貝殼找房鄭州站針對消費者推出的“新房無理由退房”服務承諾，為新房購房者提供認購后無理由退房服務，最大限度提升購房者權益。截至目前，已有160多名購房者順利退房，退交訂金270多萬元。

完成了“想退就退”的第一步，貝殼找房還想讓消費者“退得更快”。在無理由退房的實操中，貝殼發現，消費者等待開發商退款的過程消磨耐心、信任感和體驗感打折。2021年3月，貝殼新房“無理由退房”承諾再級——“極速退”服務上線，專門解決開發商退款時間較長的問題。貝殼先于開發商墊付給客戶退房款，讓客戶退房無憂。

鄭州市消費者協會副秘書長陳曉艷表示，“新房無理由退房”服務承諾給予了消費者充分的冷靜期對意向房源進行自主決策，對減少買賣糾紛，共促消費公平起到了積極作用，同時，希望企業扎實履行服務承諾，不斷推動渠道方和開發商注重產品質量，如實披露交易信息，提升產品力和服務力，從而更好地保護消費者利益。