去年以來，河南省南陽市鎮平縣政務服務中心為有效拓寬企業、群眾對政務服務工作意見、建議的反映渠道，激發政務服務工作的積極性、主動性，打造“辦事不求人”的政務新環境，在全市首家設立紀委監委營商環境投訴窗口，2名紀委監委工作人員專門負責，建立投訴-處理-回訪營商環境閉環投訴處理機制，著力打造“辦事不求人”的政務新環境，目前共接受投訴29條，處理率100% 。

進一步探索政企合作新模式，發布《致全縣企業家的一封信》和投放惠企政策手冊。對縣內2436家企業負責人致信，征求意見和建議，傾力打造便民利企的營商環境，共得到企業家反饋意見85起，建立臺賬銷號解決85起。為企業發送惠企政策手冊2000余冊，宣傳解答政策16000余人次。  

推行“一件事”集成服務，設置企業開辦區，實現企業開辦全流程“零成本”“一件事”4小時。設置五險綜合受理窗、水電氣聯辦專區，變分散為集中，群眾辦事跑腿次數大大減少。

探索實踐“引導-監督-把門-提效”政務服務新機制，組建了一支規模龐大的25人“引導員”隊伍，分派到大廳各區域，形成“進門主動引導-陪辦幫辦代辦”一條龍服務，同時，將招聘的10名社會監督員隨機分散到各區域查找問題，然后大廳管理人員把門跟蹤問效，三管齊下，及時將群眾和企業對窗口的意見和建議反饋到“辦不成事”反映窗口，形成臺賬并逐一銷號解決。去年來共服務群眾2800多余次，提供幫代辦服務360余次，訪問辦事群眾2900多人次，查擺解決問題共800余件。

編輯：李英旋