在這場全民參與的疫情防控阻擊戰中，不僅有平安志愿者勇敢向前，下沉一線開展疫情防控的具體工作；平安人壽河南分公司也以柜面為陣地，在嚴格落實疫情防控措施的前提下，持續為客戶提供金融服務，及時滿足客戶的金融服務訴求。

風雪戰疫，平安查勘員在行動

2022年1月1日，客戶某先生因突發交通事故，其家屬向平安人壽河南分公司報案。平安人壽河南分公司接到報案信息后，1月3日安排兩核風險管理部柴治坤、畢強、楊世豪前往事故地進行現場查勘。

在駕車前往事故地的途中，高速公路因突降大雪臨時關閉，他們三人輾轉省道前往歷時4個小時頂風冒雪前往事故發生地完成事故現場查勘。

疫情發生后，為了確保客戶理賠申請能盡快完成審核，他們在嚴格落實疫情防控措施，仔細計算核酸檢測證明的有效期，及時進行核酸檢測，在1月4日、5日、9日多方走訪，終于完成相關資料的搜集整理工作，目前該案件已經提交公司內部審核。

作為查勘員，在疫情面前，堅守工作崗位，為客戶尋找理賠的理由和事實依據，堅定不移踐行查勘員的工作職責和使命。

堅守陣地，服務暢通齊抗疫

柜面作為平安人壽河南分公司為客戶提供金融服務的窗口，在這場疫情防控阻擊戰中，嚴格遵守屬地政府的疫情防控要求，克服困難，持續為客戶提供簡單高效的金融服務，為疫情防控貢獻金融的服務力量。

落實疫情防控政策，柜面是窗口也是陣地。楊曉林是平安人壽河南分公司鞏義柜面的一名柜員，疫情發生后，部分客戶因為疫情原因無法臨柜辦理業務，他每天堅持智慧客服在線4個小時，平均每天在線為超過50名客戶提供服務；同時為了給臨柜客戶提供安全的服務環境，他每天提前到崗對柜面進行環境消殺，同時和值班同事一起督促客戶嚴格佩戴口罩，查驗健康碼行程碼、測量體溫、進行來訪信息登記等，把柜面打造成疫情防控的前沿陣地。

克服困難，為客戶持續提供高效服務。疫情發生后，一名客戶著急辦理業務，在完成核酸檢測后結果遲遲未出無法進入柜面辦理業務。趙煥是平安人壽河南分公司滎陽柜面的主管，在了解到具體情況并查驗客戶健康碼、行程碼和之前一次核酸檢測結果后，在柜面門口臨時支起一張桌子，現場幫助客戶整理并完成業務辦理所需的相關材料的填寫，最終協助客戶順利完成相關業務的辦理。

初心不改，黨員志愿者一線防疫

“就是想著能盡一份力量”，李文靜在說起自己在做疫情防控志愿工作時這樣說。

她是平安人壽河南分公司本部區拓一片區第十四展業服務部的一名區主任，是分公司連續53個月的鉆石會員，也是2021年分公司TOP500的績優高手，她也是一名黨齡15年的中國共產黨黨員。

疫情就是命令。疫情發生后，李文靜第一時間聯系所在社區，報名參加疫情防控志愿者，利用周末時間到河南理工學校核酸檢測點協助開展核酸檢測工作。

1月8日、9日兩天時間，從早上8:30點到下午3:00，平均每天協助完成7500人次的核酸檢測。

在疫情防控面前不退縮、不畏懼，在社區和群眾需要的時候挺身而出，是這名15年黨齡的共產黨員在這場疫情防控阻擊戰面前作出的選擇，也是所有奮戰在疫情防控一線的醫護工作者、社區工作者、志愿者的選擇，更是千萬鄭州人在立志打贏這場疫情防控阻擊戰時的選擇。

千萬鄭州人，同心共戰疫！（薛光明）

來源：平安人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗