1月14日，中信銀行鄭州分行接到一通焦急的電話。客戶稱想替母親將失地保障補貼取出，但由于其銀行卡長期未進行信息維護無法操作。其母親已年逾百歲，行動不便，無法至柜臺辦理，特打電話來尋求解決辦法。

中信銀行鄭州分行工作人員了解到，百歲老人目前居住在小兒子家，但其身份證件存放于大兒子家。為在保證客戶資金安全的前提下順利幫老人取出失地保障補貼，中信銀行鄭州分行立即進行人員協調，制定工作方案，決定由雙人先前往大兒子家取得證件以核實身份信息，再共同前往小兒子家為其辦理業務。

因鄭州疫情形式較為嚴峻，中信銀行鄭州分行工作人員在與兩家社區防疫辦溝通后，準備好相關資料和設備，攜帶核酸陰性證明出發為老人辦理業務。驅車1個多小時后，工作人員趕至老人處，在小兒子家核對了老人身份信息和其辦理業務的真實意愿，為其進行了信息維護。疫情期間工作人員能夠快速解決老人的用卡難題，老人的家人深受感動，對工作人員的極高效率和熱心服務深表感激。

中信銀行鄭州分行疫情期間堅守崗位，深入踐行“我為群眾辦實事”，想客戶之所想，急客戶之所急，始終把為客戶解決難題放在心頭，提供“有溫度”的服務。

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗