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“雙11”遇委屈? 鄭州電商投訴直通車幫你

放大字體  縮小字體 發布日期:2017-11-03  來源:大河報  瀏覽次數:7295
核心提示:“雙11”即至,遇到網購糟心事該咋辦?近日,鄭州市消費者協會(下稱“消協”)發布今年第5號消費警示,提醒市民遇到糾紛可以向鄭州電商直通車投訴平臺投訴。
            “雙11”即至,遇到網購糟心事該咋辦?近日,鄭州市消費者協會(下稱“消協”)發布今年第5號消費警示,提醒市民遇到糾紛可以向鄭州電商直通車投訴平臺投訴。該平臺可幫助解決在淘寶、京東、唯品會等19家電商消費時的消費糾紛,7~15天內處理完畢。

  大河報記者了解到,電商投訴直通車又稱中國消費者協會電商消費維權綠色通道。該平臺在全國各地市消協均開通平臺入口,各地消費者若遇到網購糾紛可將網購訂單號、被投訴方名稱、具體問題、購買產品日期和自己聯系方式提交給消協,消協把信息錄入該系統,電商企業(平臺)收到投訴后將立即提高一個級別進行處理,7~15天內處理完畢。

  目前加入該平臺的電商企業(平臺)分別是:亞馬遜、淘寶、蘇寧易購、去哪兒、京東、攜程、國美、網易考拉海購、風行網、唯品會、聚美優品、滴滴、大眾點評、優酷土豆、樂視、國美在線、1號店、餓了么、中國移動。

  “以前是生產商或經銷商在鄭州我們才能處理,但現在無論網絡經營者身處何處我們都能為市民解決糾紛。”鄭州市消協投訴部主任鈕岱巍介紹,電商投訴直通車的開通解決了消費者與經營者處于異地,消費者主張權利難度較大、成本高、時間長等突出問題。

  鄭州市消協提醒,消費者在“雙11”網購過程中要注意保留有關交易信息(如商品價格信息的廣告、電商承諾或協議以及聊天記錄等),一旦出現消費爭議要及時與網商聯系,不可錯過有效的維權時效,辦理退貨要等到商家同意退款申請后再郵退貨物。

  鄭州市消費者如在上述19家電商企業(平臺)遇到網購糾紛,可直接向市消協投訴:1.投訴電話:0371-66991178。2.將網購糾紛具體信息發送至郵箱:zzxx315@163.com。3.微信關注“鄭州市消費者協會”公眾號在線投訴。

 
 
 

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