12月21日上午，河南移動“心級服務”品牌發布會在鄭州舉辦。

會上，河南移動重磅發布家庭寬帶六項服務承諾，包含“24小時上門服務”、“免費上門測速”、“WiFi測速承諾”、“WiFi速率不達必賠”、“裝機慢必賠”、“維修慢必賠”，讓用戶享受“一點受理、全程無憂”的暢快WiFi上網體驗。

隨著網絡技術進步，寬帶WiFi已經滲透到人們工作、娛樂、學習、生活各方面，成為信息通信重要基礎設施。尤其是隨著超高清視頻、VR、云游戲、網絡教育等大帶寬、低時延應用和全屋智能家居的普及，千兆寬帶應用場景不斷豐富，對家庭網絡性能和組網服務提出了更高要求，寬帶WiFi上網質量已成為大家關注的熱點。

為解決這一難題，河南移動推出家庭寬帶六大服務承諾，標志著河南移動暖心服務再升級。

承諾一：24小時上門服務

全省縣城及以上區域光纖到戶的河南移動家庭寬帶客戶，寬帶出現故障可撥打10086在線客服統一受理，60分鐘內快速響應，智慧家庭工程師2個小時內到達指定地點，真正實現“快裝快修”。

承諾二：免費上門測速

河南移動客戶可以通過掃一掃二維碼，一鍵預約專業的網絡工程師免費上門測速，并提供網絡優改方案服務，網絡問題一站解決。此外，河南移動將覆蓋18個省轄市，開展2萬場“寬帶義診 免費測速”社區活動。

承諾三：WiFi速率承諾

在全省光纖覆蓋區域中，使用河南移動銷售的WIFI6路由器設備和WiFi智能組網服務的寬帶客戶，承諾達到相應的網速標準。千兆寬帶承諾近場WiFi速率達到900M以上，800M及以下寬帶，承諾近場WiFi速率100%達到寬帶速率。

承諾四：WiFi速率不達必賠

全省光纖到戶覆蓋區域內，使用河南移動銷售的WIFI6路由器設備和WiFi智能組網服務的寬帶客戶，經智慧家庭工程師現場測速不達標，賠償用戶話費50元。

承諾五：裝機慢必賠

在河南移動家庭寬帶資源可覆蓋區域內，對辦理家庭寬帶裝機和移機的客戶承諾“裝機慢必賠”，中午12點前下單，當天就能用上移動寬帶，中午12點后受理的工單，次日確保裝通。如果服務超時，每超時1天賠付客戶1G流量。

承諾六：維修慢必賠

河南移動家庭寬帶資源覆蓋區域內，家庭寬帶故障報修的客戶，如果中午12點前報障，當日上門修障；中午12點后報障，次日上門修障。如有超時，承諾每超時1天賠付客戶1G流量。

據了解，河南移動目前已經為1700萬家庭提供了寬帶上網服務，為超過1100萬家庭提供高清電視服務，除了可以享受240路直播頻道收看外，還有海量免費點播節目以及愛奇藝、優酷、騰訊精品內容點播供選擇。

同時，有超過200萬家庭使用了河南移動的安防產品，享受看家護院安全防護服務；超過300萬家庭使用上了WiFi家庭組網服務。

如今，鄭州、洛陽、濮陽等地已建成多個河南移動FTTR全光組網智慧社區，全省18個省轄市均已完成FTTR的測試、部署，2021年年底前實現移動千兆光網縣城及以上區域全覆蓋、鄉鎮和農村區域按需覆蓋，2022年確保全網具備10GPON千兆光網接入能力。

未來，在全光組網智慧社區，手機終端走到哪，信號就能連到哪，能夠對網課、游戲等進行智能識別，為特定業務進行智能加速，撬動智慧家庭、智能社區、智慧樓宇、工業互聯網和智慧應用等新產業飛速發展。

編輯：張恒 苗亞祥