11月23日，國網(wǎng)商城縣供電公司供電服務(wù)人員來到商城縣花園路的寶迪冷鮮肉門店，詳細(xì)了解客戶用電需求，耐心解答客戶電價(jià)和代理購電方面疑問，進(jìn)一步提升客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保客戶安全可靠用電。這是國網(wǎng)商城縣供電公司大力開展“敲門服務(wù)助萬企”活動(dòng)的一個(gè)縮影。

“萬人助萬企”活動(dòng)以來，國網(wǎng)商城縣供電公司不斷拓展供電服務(wù)深度與廣度，圍繞客戶問題解決率、群眾滿意度，大力開展“敲門服務(wù)助萬企”活動(dòng)。國網(wǎng)商城縣供電公司以基層供電所為單位，對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和輕工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目扎實(shí)開展專項(xiàng)走訪工作，主動(dòng)了解客戶用電需求；對(duì)于特殊訴求客戶和企業(yè)客戶，采取上門走訪的方式，逐一建立臺(tái)賬；對(duì)居民及商業(yè)客戶，采取集中宣傳、發(fā)放宣傳資料等方式開展沿街走訪的方式，征求客戶對(duì)供電員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”意見建議。同時(shí)，國網(wǎng)商城縣供電公司班子成員分片包干，開展“敲門服務(wù)助萬企”專項(xiàng)督查，確保走訪活動(dòng)不留死角、全面落實(shí)。

截至23日，國網(wǎng)商城縣供電公司共完成走訪高壓企業(yè)用電客戶454戶，走訪率100%，低壓工商客戶19742戶，走訪率98.68%。下一步，國網(wǎng)商城縣供電公司將根據(jù)客戶對(duì)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)、電費(fèi)電價(jià)、購電交費(fèi)等方面的意見，逐一開展分析研究，找出問題的癥結(jié)，制定改進(jìn)方案，進(jìn)一步提升客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)的提質(zhì)增效。 （編輯 施尚景 劉夢(mèng)鴿）