“沒想到，我因為腿疼，頭一天晚上住院，第二天早上你們就理賠了5000元，這智能預賠服務真是想我們用戶所想啊!”近日，面對平安人壽河南分公司工作人員的回訪慰問，40多歲的李先生一個勁兒地感謝、稱贊。

原來，前不久平安人壽河南分公司為他提供了智能預賠服務，讓他剛住院就獲賠5000元，在彰顯平安人壽科技優勢、暖心服務的同時，也讓不幸腿疾的他安心住院，靜心治療。

腿部突然劇痛 他被連夜送醫

今年10月中旬的一個傍晚，吃完晚飯的李先生準備出門散步，剛走至門口，腿部突然傳來劇烈的疼痛，在難以忍受的痛感下，李先生猝不及防跌倒在地，他急忙呼叫家人。

聽到聲響后，愛人許女士趕緊喊來鄰居幫忙，一起將李先生送往許昌市立醫院檢查治療，經過醫生的初步診斷，李先生需住院治療。

當天晚上6點多，在交完住院押金、辦理住院手續后，許女士、李先生夫婦二人緊張的心情才稍微平靜下來。想到突如其來的疾病將要花費不少醫療費，躺在病床上的李先生心中不免擔心。隨即，李先生想起自己曾經購買過平安保險，便聯系平安人壽代理人許老師咨詢理賠報案流程。

了解情況后，許老師主動幫其進行“口袋E”報案，報案后系統提示李先生符合預賠服務申請，當即溝通李先生準備預賠申請所需的資料（身份證、銀行卡、押金條、床頭卡），并提交了預賠申請。

入院即理賠 讓他安心治療

入院次日上午，在病床上休養的李先生發現自己收到了5000元的理賠款。原來，理賠申請提交后不久，平安人壽理賠服務人員即完成審核，作出預賠5000元的理賠結論。

當天上午，保險代理人許老師也手捧鮮花前往醫院探視，叮囑李先生安心治療，早日康復出院，到時還將協助他辦理正式理賠。

躺在病床上的李先生連連道謝，稱自己“剛剛住院就能獲得部分理賠款，大大減輕了治療壓力，真的感謝平安人壽的便捷、暖心的理賠服務”！

那么，讓李先生倍感溫暖的智能預賠服務具體是什么呢？

“智能預賠是平安人壽開發的創新理賠服務項目，該服務將理賠前置，著力解決或緩解客戶就診過程中面臨的經濟壓力。”平安人壽河南分公司工作人員介紹，“針對住院前和住院中的醫療險客戶，只要出險當天通過線上報案，后臺將自動識別客戶報案信息，符合條件的客戶可一鍵發起智能預賠申請，簡單便捷，快速賠付！”

智能預賠 理賠金提前到賬

據悉，智能預賠服務是平安人壽依托科技平臺和大數據模型，在行業創新推出的惠及醫療健康類客戶的服務升級項目，為符合條件的客戶，在住院治療過程中提前賠付部分理賠款用于疾病治療，緩解治療資金壓力。

該服務打破了傳統的醫后賠付模式，符合條件的客戶住院后通過平安口袋E、金管家或微信小程序即可完成線上申請。填寫申請信息、系統提示預賠資格后點擊申請預賠、一鍵上傳材料，僅需三步，申請通過后就可享受部分理賠金提前到賬。

除了不斷創新升級理賠服務外，平安人壽對客戶的暖心承諾還充分展現在理賠數據中。2021年前三季度，平安人壽賠付件數達323萬件，累計賠付金額317億元，30分鐘內閃賠件數118萬件，閃賠金額達26.2億元，平安人壽以專業詮釋速度，用服務傳遞保險的溫度，全方位守護每個家庭的平安。

接下來，平安人壽河南分公司將繼續秉承“以客戶為先，服務為民”的理念，堅持“遵諾守信，主動為客戶尋找賠付的理由”，為客戶帶來更加簡單便捷、友善安心的極致理賠服務體驗，讓客戶暢享健康、美好生活。(白雪瑩)

來源：平安人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗