“真是麻煩你們了，疫情期間生意本來(lái)就不好做，幸虧你們及時(shí)幫我解決困難支付貨款，讓我渡過(guò)難關(guān)，真是太感謝了！”11月15日，客戶王女士至中信銀行鄭州分行向工作人員表示感謝。

前段時(shí)間，客戶王女士前往中信銀行鄭州分行查詢銀行賬戶不能使用的原因，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶為電詐攔截可疑賬戶，已被管控，需公安機(jī)關(guān)排查無(wú)風(fēng)險(xiǎn)后解除管控。由于客戶需要向生意伙伴支付四萬(wàn)多元貨款十分著急。工作人員協(xié)助客戶回憶異常交易，最終鎖定9月份客戶遭遇的一筆電信詐騙。客戶描述當(dāng)時(shí)為掙點(diǎn)小錢給對(duì)方返款，交易一筆之后發(fā)現(xiàn)被騙立即終止。

在弄清原委后，中信銀行鄭州分行工作人員與客戶一同前往市區(qū)反詐中心，詳細(xì)敘述交易異常情況。隨后，反詐中心工作人員反復(fù)詢問(wèn)調(diào)查，綜合判斷客戶為受騙方，最終同意中信銀行鄭州分行解除客戶賬戶管控。

中信銀行鄭州分行第一時(shí)間協(xié)助客戶支付貨款，客戶被中信銀行鄭州分行工作人員敬業(yè)專業(yè)的工作態(tài)度所感動(dòng)，主動(dòng)送上感謝信，“貴行的服務(wù)是充滿溫暖的，貴行的服務(wù)是讓我覺得最舒服的。”

客戶的感謝，是對(duì)中信銀行鄭州分行服務(wù)最大的肯定。中信銀行鄭州分行始終秉承有溫度的服務(wù)理念，堅(jiān)持客戶為尊，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，從客戶實(shí)際需要出發(fā)，用實(shí)際行動(dòng)踐行用心承諾。（中信銀行鄭州分行 鄭真）

來(lái)源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗