“這個反映王集村支部書記的舉報件辦理已經超期，請你們加快進度，如果半個月內還未辦結，將對單位領導進行追責。”2021年11月1日，南陽市新野縣紀委監委信訪室按照深化初信初訪件督辦機制工作要求對王集鎮紀委進行督辦提醒。

今年以來，新野縣紀委監委圍繞群眾反映強烈的熱點、難點和堵點問題，加強宣傳引導、初信初訪辦理、督查督辦、信訪反饋四項工作，確保線索舉報“零遺漏”，信訪處置“零積壓”，達到“減存量、遏增量”的目標，推動紀檢監察信訪舉報工作高質量發展。

加強宣傳，引導群眾有效舉報。圍繞紀檢監察機關信訪舉報受理范圍及相關程序規定等，深入各鄉鎮街道、縣城重要場所，“擺攤設點”，宣傳引導群眾依法、有序、有效舉報；利用電視、網絡、微信、短信等平臺，以黨員領導干部違反中央八項規定、侵害群眾利益等內容為舉報重點，發布紀檢監察信訪舉報公告，讓人民群眾充分感受到全面從嚴治黨就在身邊、正風肅紀就在身邊、紀檢監察就在身邊。

加強初信初訪辦理，解決重復信訪。對受理的初信初訪件嚴格落實首辦責任制，實行“雙向承諾”制度、反饋回訪制度，制定“一次性解決”方案，實行“一人一冊”臺賬式督辦管理。建立預警機制，初信初訪件辦結一周前預警提醒，超期未辦結警告督促，并由主管副書記包案督辦，推動案件快速查結。同時建立信訪雙向承諾制度，確保群眾在案件核查期內不多頭上訪、重復上訪、越級上訪。

加強督查督辦，提高案件辦結質效。加大對辦案程序的監督力度，綜合運用自查與互查、抽查與全面查、定期檢查與日常檢查相結合的辦法，保證督查不留死角，確保實效。加強信訪件督查督辦，強化過程監督，采取電話督辦、實地督辦、發函督辦、會議督辦、約談督辦等方式直辦快辦，每周通報一次辦理進度，每月進行一次排名，加壓倒逼責任落實，確保規定期限內信訪問題線索全部“清零”。對重復信訪舉報件，堅持日排查、日預警、日通報，督促承辦單位盡快解決問題。

加強信訪反饋，讓群眾“案結心了”。建立“五反饋”制度，對受理的信訪件，委領導做出批示后，信訪室啟動首次反饋模式，告知信訪人案件的承辦單位、聯系方式；承辦部門收到信訪室批轉的信訪件后，實行第二時間反饋，告知信訪人開始啟動核查工作，讓其耐心等待；案件核查中，進行第三次反饋，承辦部門向信訪人告知案件辦理進度，認真聽取意見；核查工作結束后，承辦部門將案件調查結果對信訪人進行第四次反饋，若信訪人提出異議的，提供新的證據材料的，承辦部門再次認真核查處理，直至贏得群眾認可；案件處分結果出來以后，由案管室將典型復雜疑難案件處分情況、處理的政策依據和結果對上訪人進行第五次反饋，讓群眾滿意放心。

截至目前，新野縣紀委監委檢舉控告總量同比下降49.51%，初次信訪舉報同比下降49.15％，重復舉報同比下降40.98％。

“厚植為民情懷，帶著對群眾最深厚、最樸素的感情，把群眾反映的信訪問題受理好、辦理好，達到案結事了、群眾滿意、社會認可。”新野縣紀委副書記、監委副主任王麟表示。