頂端新聞·河南商報記者 肖風偉 通訊員  劉力娜

日前，信陽市潢川縣農機局黨組書記、局長王文清走進該縣行政服務中心農機局審批窗口，以窗口工作人員身份，為辦事群眾辦理審批事項。

近日，為實現全縣政務服務能力精準提升，按照縣政府工作安排，潢川縣開展了“一把手”走流程活動，全縣各單位，尤其是承擔行政服務事項的單位主要領導，以普通群眾和窗口人員的身份，親自參與政務服務事項辦理流程，對標材料“多不多”，流程“優不優”，效率“快不快”，推動政務服務流程再造和服務質量提升，補齊營商環境評價指標內容短板弱項。

縣政務服務和大數據管理局、縣政務服務中心起草了相關工作方案，制定了情況統計表，全縣各單位特別是具有政務服務職能的窗口單位主動認領，分別到辦事大廳體驗辦事流程，自我查擺、自我整改。局、中心協同縣紀委監委、縣效能督查中心成立專項督導，實行一天一統計一通報和正負典型激勵，堅決防止“做樣子”“走形式”。

全縣黨政領導“一把手”以普通窗口人員身份，以辦事群眾的身份深入到政務服務大廳，聚焦企業和群眾辦事的難點、痛點，通過親自辦、代理辦，全程體驗辦事流程，從中發現辦事不便、效率不高等問題。截至目前，全縣有關單位黨政“一把手”“走流程”共計44人次，體驗辦事流程58項，發現問題120個，現場整改問題62個，提出改進措施及意見300條。

針對在“局長走流程”活動過程中發現的工作流程不優、告知不清晰、辦事時限還有壓縮空間等問題，各單位認真填寫工作情況統計表，將“走流程”的具體情況記錄下來，針對發現的問題，有的現場研究決定減免，有的在黨組會上研究提出解決辦法和措施，通過“五減一優”（減環節、減材料、減時限、減費用、減中介、優流程）真正做到“不求人、辦成事”，切實提高營商環境的核心競爭力。

通過局長走流程活動，領導干部通過“角色轉換”，從辦事群眾的視角中發現了一些平時忽視的、群眾關切的問題，進一步掃除了工作盲點。下一步，縣政務服務和大數據管理局、縣政務服務中心將對“走流程”活動中發現的問題進行梳理，并相應建立“走流程”發現問題整改臺賬，切實用好成果，確保政務服務提質增效，增強群眾和企業的滿意度、幸福感、獲得感。