近日，“2021年度十大溫暖理賠案例”發布會暨保險業優化理賠服務研討會成功舉辦。會上揭曉了2021年度十大溫暖理賠案例獲獎名單，中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）報送的案例“虎口脫險 平安護航”成功入選，實力彰顯了公司有溫度的理賠服務。

據介紹，本次案例征集活動共收集110個案例，涵蓋42個人身險案例、37個健康險案例、31個財產險案例，覆蓋大中小不同規模的保險機構。經過案例展示、網友點亮愛心、專家提名等環節，最終選出“2021年度十大溫暖理賠案例”。平安人壽“虎口脫險 平安護航”案例能夠在眾多案例中脫穎而出，充分體現了公司對客戶理賠需求的迅速響應和溫暖守護。

今年4月，黑龍江一只東北虎下山進村并撲傷一名村民的事件引發全國關注。事件發生后，平安人壽黑龍江分公司立即響應，成立事件應急處理小組，第一時間安排當地支公司核實傷者信息。經查，受傷村民李女士為平安人壽客戶，平安人壽理賠人員在得知李女士的住院消息后，立刻趕往醫院進行慰問，并主動收集理賠材料，申請線上“智能預賠”。通過拍照上傳醫院床頭卡、押金條等材料，臥病在床的李女士當即獲得2000元理賠款，全程僅耗時30分鐘。便捷、暖心的理賠服務，讓李女士一家感受到了保險的溫度。

據悉，智能預賠服務是平安人壽依托科技平臺和大數據模型，在行業創新推出的惠及醫療健康類客戶的服務升級項目，為符合條件的客戶在住院治療過程中，提前賠付部分理賠款用于疾病治療，緩解治療資金壓力。該服務打破了傳統的醫后賠付模式，符合條件的客戶住院后通過口袋E、金管家或微信小程序即可完成線上申請。填寫申請信息，系統提示預賠資格后點擊申請預賠，一鍵上傳材料，僅需三步，申請通過后，就可享受部分理賠金提前到賬。

除了不斷創新升級理賠服務外，平安人壽對客戶的暖心承諾還充分展現在理賠數據中。2021年前三季度，平安人壽賠付件數達323萬件，累計賠付金額317億元，30分鐘內閃賠件數118萬件，閃賠金額達26.2億元，平安人壽以專業詮釋速度，用服務傳遞保險的溫度，全方位守護每個家庭的平安。

平安人壽表示，公司將始終秉承“以客戶為先，服務為民”的理念，堅持“遵諾守信，主動為客戶尋找賠付的理由”，為客戶帶來更加簡單便捷、友善安心的極致理賠服務體驗，讓客戶暢享健康、美好生活。（薛光明）

來源：平安人壽

編輯：李亞鍵

審稿：劉鶴洋