電商“雙十一”大促已拉開帷幕，鄭州市惠濟(jì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、鄭州市惠濟(jì)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合歷年“雙十一”消費(fèi)特點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示。

【提前了解網(wǎng)站及網(wǎng)店信息，選擇正規(guī)靠譜平臺(tái)】

消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要盡量選擇正規(guī)電商平臺(tái)，并要查看網(wǎng)站及網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可登記信息，應(yīng)特別留意退換貨規(guī)則，以及商品質(zhì)量、配件、材質(zhì)、組成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承諾，比如“正品”“假一賠百”等。

購買商品后，要將交易記錄及與商家的聊天記錄等相關(guān)證據(jù)妥善留存，與商家交流要使用電商平臺(tái)官方認(rèn)可的聊天工具進(jìn)行溝通，同時(shí)注意跟蹤物流快遞信息，必要時(shí)可先行截圖取證。

【按需購買，理性消費(fèi)】

“雙十一”大促期間，消費(fèi)者容易因?yàn)閮?yōu)惠促銷而選購一些自己實(shí)際不需要的商品，從而引發(fā)大量退貨退款糾紛。建議消費(fèi)者按需購買，提前做好規(guī)劃。

【注意促銷規(guī)則，謹(jǐn)慎下單】

消費(fèi)者購買前應(yīng)詳細(xì)了解商家的促銷規(guī)則，注意“優(yōu)惠”的有效期限和使用范圍，紅包使用規(guī)則。有的商家故意混淆“定金”與“訂金”概念，設(shè)置花樣繁多的預(yù)售模式，誤導(dǎo)消費(fèi)者交付不可退還的定金。消費(fèi)者要事先與商家溝通，了解定金、訂金的法律責(zé)任，對(duì)于預(yù)付定金的商品，要謹(jǐn)慎下單。

【注意發(fā)貨時(shí)間，仔細(xì)驗(yàn)收貨物】

消費(fèi)者收到物品后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)完好無損并符合約定后再簽收。同時(shí)注意“七日無理由退貨”日期是自消費(fèi)者簽收商品次日開始算起。為了避免退貨運(yùn)費(fèi)損失，消費(fèi)者可選擇自帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品或者在下單時(shí)購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

【保留購物憑證，及時(shí)依法維權(quán)】

消費(fèi)者購物時(shí)應(yīng)及時(shí)保留好相關(guān)原始記錄，比如，該產(chǎn)品頁面宣傳、商家承諾內(nèi)容截圖、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商處理，協(xié)商不成可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，或者通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。