頂端新聞·河南商報記者 張治中 通訊員 曲東方

“多虧你們耐心調(diào)解，我們才能這么快得到了業(yè)主們的體諒和認(rèn)可，現(xiàn)在他們都把物業(yè)費(fèi)交了，真是太感謝你們了！”11月4日上午，南陽市唐河縣某物業(yè)公司兩名工作人員受公司委托，帶著3面錦旗來到了訴訟服務(wù)中心，依次將錦旗送給了調(diào)解員韓海霞、景玉煥，立案庭法官助理曲東方，并向調(diào)解中心的干警和調(diào)解員表達(dá)了真摯的感激之情。

原來從今年7月份開始，該物業(yè)公司服務(wù)的三個小區(qū)存在一百多戶業(yè)主物業(yè)費(fèi)久催不交的情況，雙方私下協(xié)商無果后，物業(yè)公司訴請到了法院。鑒于物業(yè)和業(yè)主的特殊關(guān)系，以及后期的物業(yè)管理服務(wù)，為最大程度化解矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，訴調(diào)窗口法官助理曲東方和物業(yè)管理人員陳清利弊，征得其同意后將該批案件統(tǒng)一分派到調(diào)解中心資深調(diào)解員景玉煥和韓海霞處，由二人共同針對此批物業(yè)糾紛進(jìn)行訴前調(diào)解。

和一百多戶業(yè)主們分別溝通后，調(diào)解員們共同歸納出問題清單，發(fā)現(xiàn)問題主要表現(xiàn)在未實(shí)際入住業(yè)主排斥繳納物業(yè)費(fèi)、部分業(yè)主不滿小區(qū)車棚建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施、部分業(yè)主不滿物業(yè)公司管理等三個方面。調(diào)解員就矛盾焦點(diǎn)進(jìn)行了分析探討，有針對性地向業(yè)主普及法律常識，釋法明理，提升業(yè)主更好更精準(zhǔn)的懂法用法意識，并就屬于物業(yè)公司方面的問題和物業(yè)管理人員進(jìn)行溝通，促使其改善服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施。本著共同維護(hù)好家園的目的，在調(diào)解員的耐心引導(dǎo)和調(diào)解下，雙方最終互諒互讓，矛盾逐漸得以化解，尤其是在小區(qū)車棚完善施工后，大批業(yè)主主動繳納了物業(yè)費(fèi)。