頂端新聞·河南商報記者 張治中
岳鵬飛是鄧州市高集供電所的一級客戶經理，主要負責61個臺區，5630戶低壓用電客戶的日常用電服務工作。工作中他以誠待人，以情感人，做客戶的知心人，贏得了電力客戶的一致好評。
為做好優質服務工作，岳鵬飛不怕多跑腿，不怕多說話，只要有機會，就去客戶家中走訪，談心，拉家常，說說彼此的想法和看法，以真誠為前提，和客戶連上心，交上朋友，使客戶遇到用電問題首先想起他，聯系他。
岳鵬飛針對所管部分臺區老化，線路狀況差，線損高，每天早出晚歸進行摸底排查，結合臺區實際情況進行研究分析，針對性制定措施。面對巨大的工作量，他沒有退縮，他將進行電桿、表計信息采集，讓同事幫助進行數據比對、錄入系統，轄區用電客戶檔案，基礎臺賬做得詳細，確保了用戶的上線率高，臺區的準確率高。
（編輯 熊子文）
履職盡責提服務
在日常工作中針對臺區多，用戶多，為方便和客戶交流溝通，岳鵬飛專門為轄區每位客戶發放印有自己電話的小卡片，方便客戶遇到用電故障及時聯系。建立客戶微信群，及時發送停電計劃、安全用電常識，讓客戶及時了解。同時確保每戶一月一電話，兩月一短信，三月一走訪。他還對轄區的五保戶、孤寡老人定期義務上門服務，幫助排查用電故障，確保用電安全可靠。逢年過節還給老人送去生活用品。轄區的孤寡老人都有他的手機號碼，有事會直接打電話給他。
岳鵬飛總結出一個道理，只要把工作做細，對用電異常用戶多關注，用戶只要打電話反映問題，立即到用戶家里面對面解釋清楚，就會減少投訴風險。
精于管理降線損
針對臺區較為分散，南北相隔十幾公里，岳鵬飛每天合理分配好自己一天的工作，七點半到供電所查看高負損臺區及電采不通戶，關注費控用戶停電預警，八點早會后依據先近后遠、先急后緩開始工作。日常工作中，他嚴格執行規章制度不踩紅線，一切按流程辦理，讓用戶明白用電、放心用電。他把安全用電放第一位，所有臨時用電均裝表用電，簽訂供用電合同，隨時巡視檢查。電價按規定執行，杜絕人情電，全年電費按時上下結零，各項指標在該所一級客戶經理中排名前列。
多年以來，岳鵬飛養成了一個習慣，有空就到轄區看線路，查隱患，把過去的坐等服務改為上門服務，在工作中做到嘴勤、腿勤、手勤，貼心為用戶服務好，與轄區客戶建立了深厚的情誼。每次到轄區巡視臺區，總能聽到“鵬飛，歇歇到家喝口茶再干活。鵬飛，中午不走到家吃飯。”雖然平時工作很辛苦，但岳鵬飛認為這已足夠了，這是對長期戰斗在一線供電人的最高評價。
“秋檢開始了，要換位思考，站在客戶角度考慮問題，對臺區的線路設備扎實開展檢修維護，讓客戶今年冬季用電安全可靠。”談到進一步做好工作，岳鵬飛對記者說。