“今年的雨水大，把地下室里面的東西都淹了，最近才發現還有一部分以前換的零錢也被水泡霉了，本來想著銀行也不一定能換，真沒想到興業銀行這么快就幫我換成了新錢！”家住新鄉的蔣老先生高興地說。

現金服務解難題

據了解，蔣老先生前些年從銀行兌換了一些一角紙幣，本打算作為收藏品存放在地下室的柜子里。前段時間新鄉受災，老先生家的地下室被淹，洪水過后由于自己腿腳不便，地下室沒來得及徹底清理，后來在打掃衛生時發現，紙幣全被洪水浸泡發霉，而且好多都粘連在一起，老先生本不報希望還能兌換，也就沒太放在心上。

9月份，興業銀行新鄉分行工作人員開展人民幣知識進社區活動時，了解到蔣老先生的情況后，第一時間為蔣老先開通現金兌換“綠色通道”。該行工作人員利用班后時間調配全轄12名會計人員，集中在營業部加班加點清點零鈔。

滿滿一箱子霉變的紙幣鋪滿了一地，由于面額小、數量多，辨識難度大，工作人員只能拿著小刀一張張剝離清點，最終用了整整一周時間，終于為蔣老先生兌換人民幣2500元，便捷高效的服務讓老人感到很滿意。

像蔣老先生這樣的客戶，在興業銀行鄭州分行還有很多，他們是萬千普惠金融的需求者，也是眾多普惠金融的直接受益者。近年來，興業銀行鄭州分行堅持“金融為民”理念，認真落實普惠金融政策，全力聚焦現金服務體系建設，不斷優化現金流通環境，提升現金服務水平，取得了較好的效果。

今年以來，該行堅持將現金服務與黨史學習教育相結合，主動融入“我為群眾辦實事”實踐活動要求，以服務水平提升努力為客戶、為群眾多辦事、辦實事、辦好事。

“現金服務對銀行而言是一項常態化工作，但是對客戶、對群眾而言可能是‘急難盼愁’大事，我們從員工教培到檢查督導都努力把這項工作做實做細，著力提升廣大群眾的現金服務獲得感。”興業銀行鄭州分行相關負責人表示。

預約兌換更便捷

為了切實做好小面額人民幣兌換服務，興業銀行鄭州分行增加了線上服務渠道，客戶可以通過網上銀行、手機銀行進行小面額現金預約，就近辦理兌換業務。同時，該行不斷加強轄內營業網點小面額備付金的管理力度，通過跟蹤營業網點柜臺20元及以下券別的取款、兌換需求量和線上現金預約平臺、特約商戶“一對一”服務及回籠量等信息，評估測算出全轄各機構小面額需求量，確保營業網點各券別小面額保障充足，積極滿足各類客戶對小面額人民幣的兌換需求。  

此外，針對用現企業，該行還重點開展“一對一”現金服務，建立原封新券供給、殘損幣收兌等工作定點聯系機制，組織全轄機構到重點用現企業調研。截至目前，該行已梳理“重點用現企業清單”145戶，為客戶發放“現金服務保障卡”500余張，開展現金收兌服務400余次，切實滿足了重點行業、重點企業的用現需求，實現現金調撥供給精準投放。

流通現金更整潔

據介紹，該行建立了“原封新券投放”常態化機制，每次出庫現金原則上各券別原封新券比例不低于80%，充分發揮原封新券“以新驅舊”功能，積極提升市場流通中人民幣現金整潔度水平。

記者在興業銀行鄭州分行某網點，隨機采訪了前來取現的王女士，王女士告訴記者，因為好友結婚，她想準備一個大“紅包”，特意來銀行取現金。“之前還擔心取的錢如果不夠‘新’，多少有點不夠完美，取完款一看，基本都是新錢，看著就心情特別好！”王女士高興地說。

為保障讓廣大群眾用上“干凈錢”“放心錢”，興業銀行鄭州分行各營業網點對每一筆收入的現金進行全額清分，不宜流通人民幣及時上繳，禁止繼續流通，確保每一張對外付出的現金“整潔”。同時，該行每天不間斷開展全額清分質量檢查，對各機構繳存的完整券及殘損券開展清分質量抽查，截至目前，該行今年已開展現金整潔度抽查200余次，可流通人民幣現金整潔度平均值為96%，對外付出現金整潔度為99%。

作為銀行傳統業務之一，現金服務與老百姓的生活息息相關，打造良好的現金流通環境也是銀行應該履行的社會責任。未來，興業銀行鄭州分行將繼續全面提升現金服務水平，為客戶、群眾辦實事，讓客戶、群眾得實惠。（張欣欣）

來源：興業銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗