為貫徹落實《2021年國務院政府工作報告》關于降低小微企業(yè)支付手續(xù)費工作部署，減輕金融消費者負擔，支持實體經(jīng)濟發(fā)展，監(jiān)管部門于近期陸續(xù)下發(fā)了《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的倡議書》《關于降低自動取款機（ATM）跨行取現(xiàn)手續(xù)費的倡議書》等文件，中信銀行鄭州分行根據(jù)監(jiān)管部門及總行要求在轄內(nèi)積極開展減費讓利工作，切實降低客戶負擔。

積極組織推動，確保政策順利實施

接到中信銀行總行《關于進一步實施減費讓利政策的通知》后，中信銀行鄭州分行第一時間由財務會計部牽頭，組織多個部門對政策執(zhí)行、人員培訓、客戶宣傳等開展分工，有序、快速地推動減費讓利政策落地，確保能夠按照時間節(jié)點順利實施減費讓利政策。

線上線下多渠道宣傳，確保客戶知曉政策

本次減費讓利政策涉及對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉賬、電子銀行服務、收單業(yè)務等多項服務項目且政策持續(xù)時間較長，為將相關政策及時、完整傳達至客戶，中信銀行鄭州分行從線上、線下多個渠道開展宣傳。線上渠道方面，通過官方網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信公眾號、微博、外部媒體等多種方式將減費讓利的具體措施、服務項目等進行公示；營業(yè)網(wǎng)點方面，第一時間將新版《服務價目表》、服務價目公示牌、減費讓利宣傳折頁、減費讓利宣傳易拉寶等物料配送至各網(wǎng)點并在網(wǎng)點顯著位置進行擺放，確保客戶知曉政策。

強化一線人員培訓，確保政策執(zhí)行效果

為確保中信銀行鄭州分行減費讓利政策切實降低客戶相關費用，中信銀行鄭州分行分行對大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等一線人員開展了政策培訓，確保相關人員能夠熟練掌握政策，在客戶咨詢、辦理業(yè)務過程中能夠為客戶準確、快速提供相關服務，確保減費讓利政策執(zhí)行效果。

下一步，中信銀行鄭州分行將持續(xù)貫徹落實監(jiān)管部門及中信銀行總行減費讓利政策，繼續(xù)加大行內(nèi)人員培訓及減費讓利政策宣傳，切實降低金融消費者成本、支持實體經(jīng)濟發(fā)展。（王成意）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗