7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨，導致城市出現內澇，鄉村出現泥石流、滑坡等自然災害，給河南省造成重大人員傷亡和財產損失，作為風險“平衡器”的保險業在第一時間做出反應馳援搶險救災一線，積極做好搶險救災和理賠保險服務工作。截止8月25日，河南保險業共接到理賠報案51.32萬件，初步估損124.04億元，已決賠付34.6萬件，已決賠款68.85億元，整體件數結案率已達67%。其中，人身意外險（含意外醫療）件數結案率76%，車險件數結案率86%，農險件數結案率76%，特別是全損秋糧作物賠款進度超過了94%。
“豫”難而上，第一時間啟動應急預案
災情發生后，河南保險業聞“汛”而動，各財產險公司認真貫徹落實河南銀保監局《關于做好強降雨安全管理和金融服務工作的緊急通知》工作要求，積極響應河南省保險行業協會《關于做好轄內保險防汛支持工作的倡議》，第一時間啟動應急預案，成立河南汛情指揮部，組織開展防汛排查工作，全力做好防災減災和保險理賠工作。
太保財險河南分公司成立大災應急指揮中心，全面安排部署防汛救災工作，并成立大災應急黨員突擊隊，充分發揮黨員模范帶頭作用，做好防汛救災及理賠工作。華安保險河南分公司第一時間啟動特大暴雨災害事故Ⅰ級應急響應，成立應急指揮中心，全力應對暴雨災情。中原農險安陽市服務組成立抗災減損工作指揮部，明確“查勘、救援、減災、理賠、反饋”等工作紀律，要求全員隨時做好應急搶險準備。大地保險河南分公司第一時間啟動了搶險救災應急預案，在全轄發布防災避險提示，宣傳汛期中守護生命財產安全注意事項，成立應急領導小組，高效、有序、簡潔、快速調配人員、資源。
總分聯動，快速救援詮釋保險速度
轄內各保險公司在河南銀保監局的領導和河南省保險行業協會的引導下，堅持“人民至上、生命至上”，主動加強與總公司的溝通聯系，請求全國增援，統一調度查勘理賠救援力量，運用科技手段，發揮專業水平，在救援保障、應急資金等方面給予有力支撐。防汛救災期間，各公司投入查勘理賠人員6240人，救援車3067輛，查勘車3407輛，其中從全國集中調撥救援車1351輛、查勘車231輛、查勘定損專家826人，目前已救援汽車6.64萬輛。
人保財險、平安產險在河南銀保監局組織協調下，集中救援隊伍參加阜外華中醫院水災救援活動，兩家公司出動救援車輛260輛，用時兩天成功救援該院水淹車937輛，避免了該醫院損失進一步擴大。國壽財險河南省分公司分赴重點受災企業進駐開展災后查勘及理賠服務工作，7月23日，首個重大企業財產損失險1000萬賠款支付到賬。平安產險河南分公司于7月23日主動預賠1300萬理賠款至政府民生項目建設部門，為鄭州災后重建貢獻應有力量。中華財險河南分公司積極開展查勘施救工作，對集中報案公司無法查勘第一現場的，指導客戶自行拍攝第一現場照片；聯合車商合作維修廠、第三方增值服務公司及物損拍賣公司，調集施救車輛，待具備施救條件后，第一時間進行搶險施救。錦泰保險總公司抽調組建的應急增援小組克服飛機高鐵不通的困難，駕車從成都出發長途奔襲15小時、1300余公里，于7月23日凌晨2時到達鄭州。陽光財險河南分公司組建陽光車險理賠救援團隊，聯合事故車殘值合作商進行聯合救援，確保施救車輛充足、保全場地充足，免施救費進行施救，快捷辦理理賠業務。
強化服務，切實發揮風險保障作用
為全方面保障人民群眾合法權益，最大限度降低受災群眾因暴雨災害等所遭受損失，各財產險公司開通綠色理賠通道，簡化理賠資料，推出微信報案、視頻查勘、主動上門服務、線上單證受理、現場墊付等多項便民措施，針對水淹車輛，推出免現場查勘、免氣象證明、免費救援、定損直賠到店的“三免一直”服務。各財產險公司通過省保協向社會公開“三簡”清單，在保障基本服務的基礎上，積極通過簡化手續、簡化環節、簡單標準的方式提高理賠效率。多家公司在報案量集中的小區設置理賠點，開設水淹全損車直賠通道。針對城市內澇造成大批量的水淹車，保險公司加強與地方交警部門溝通協作，共同對水淹車輛開展施救，統一拖至集中救援點，提高救援效率，保證道路暢通。
人保財險開封區域工委組織產、壽、健三方公司內、外勤員工，開展“理賠進社區服務點”活動，使在“7 20重大水災”中遭受財產、人身險等損失的客戶迅速得到理賠。天安財險河南分公司及時做好受災報案客戶的回訪工作，慰問出險人員及出險人員家屬，告知被保險人可獲得的保險權益、施救理賠流程和聯系專員，積極為受災客戶提供專業指導和事故救援服務工作。永安財險河南分公司對于損失大且社會影響力大的案件，先行預付處理，實行24小時*365天無休賠款支付，確保客戶盡快得到損失賠償金。太平財險河南分公司向公眾做出三項車險理賠承諾，即車險定損時效承諾、賠款支付時效承諾、水淹高度至儀表臺以上的車輛推定全損承諾，加快車險理賠效率，助力車險理賠服務全面開展。中華財險河南分公司密切關注天氣、交通、次生災害情況，并通過公司微信公眾號、熱線、短信、朋友圈等多渠道做好防災防損宣傳工作，提高人民群眾的防災安保意識。中原農險7月25日調度派出15架無人機，到受災嚴重的新鄉、開封等地查勘，做好受災情況排查，對受災嚴重的客戶開辟綠色通道，簡化理賠流程，助力農戶恢復再生產。鼎和保險河南分公司借助大數據、云計算、人工智能等科技前沿技術，通過自主研發的數字化風險管理和服務系統“風險云”描繪多維度全方位客戶風險臉譜，提升風險管控的效率和效益。
眾志成城，投身搶險救災共渡難關
防汛救災期間，各保險公司深入貫徹習近平總書記關于抗汛救災工作的重要指示精神，充分發揮廣大黨員、青年團員的模范帶頭作用，投身防汛救災家鄉保衛戰中，深入搶險救援第一線，幫助群眾及時脫困，踐行保險業責任擔當。
天安財險河南分公司黨支部黨員作為志愿者于7月23日前往熊兒河路與農業南路交叉口，參與祭城路辦事處組織的“全城清潔”志愿者服務活動，清理熊兒河沿岸道路上因鄭州暴雨過后遺留的淤泥。中國人壽河南省分公司成立應急工作小組，班子成員和關鍵崗位人員堅持24小時值班，成立由25名黨員干部組成的搶險救援突擊隊，積極開展搶險救援。太平人壽新鄉中支朱會力駕駛私家鏟車參加救援，轉移受災過千人，協助公安分局運送防汛沙袋100多次，為新鄉防汛救災貢獻力量。人保壽險淇縣支公司派駐浚縣東榆柳村第一書記馮文興同志組織村兩委成立防汛指揮中心，購買防汛物資，設立防汛值班室，帶領村民做好水閘防護，加高穩固運河堤岸，有效防止了運河水倒灌進村。人保健康新鄉中支黨支部書記李勇看到7月23日衛河急需志愿者的消息后，立馬動身前往救援搶堵堤口，奮戰至深夜才回到家。當日，黨員陳照磊同志不顧小區外深至一米的積水，趕往牧野湖下水鋪沙袋，保衛新鄉市區。新華保險周口中支扶溝營業區10名員工積極投身到抗災前線，幫助安置點群眾妥善安置。主動與扶溝工會取得聯系，與志愿者一道奔赴5公里外的紅十字會體育館捐贈點，與大家一起搬運救災捐增物資。
心系群眾，捐贈保險物資彰顯大愛
一方有難，八方支援。保險業在做好自身防汛工作的基礎上，全力支持防汛救災，積極捐贈物資，與河南人民共渡難關。截止目前，保險公司累計捐款2.38億元，捐物10.28萬件。同時，通過捐贈意外險、醫療險等各類保險，為全國各地赴河南救援人員、救災人員以及受災群眾提累計提供風險保障112.1億元。
太保產險設置在獲嘉支公司的“中國太保愛心服務處”，為獲嘉縣穆家營村受災村民及公司周邊受災群眾免費提供住宿、飲食、生活、兒童學習用品等愛心服務，累計救助受災群眾180余人，受到了當地政府和監管部門的充分肯定。大家財險平頂山中心支公司7月24日上午組織汝州營銷服務部一行15人前往大峪鎮人民政府為災區送溫暖，為災區群眾及一線搶險人員送去礦泉水和食品，緩解當地物資緊張情況。泰康人壽通過泰康溢彩公益基金會捐款5000萬元，聯合前線的救援機構和慈善組織，約定用于受災較為嚴重的鄭州、焦作、新鄉、開封、洛陽、許昌、平頂山等地市，為當地群眾的人身安全、采購緊急救災物資提供保障，有力支持災后重建工作。中荷人壽鄭州中心支公司主動發起募捐，短短一天內籌措愛心捐款5萬余元。在購置生活、食品物資后，組織愛心車隊連夜趕赴周口扶溝、西華、鞏義等地，為身處困境中的村民們送去愛心。
災難無情，保險有愛。下一步，河南保險業將進一步貫徹以人民為中心的發展理念，全力做好保險理賠后續工作，把人民生命安全放在第一位，充分發揮保險保障作用，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”，為服務地方經濟發展做出更大貢獻。（張曉潔）
來源：河南保險行業協會
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋