近日，一位客戶前往中信銀行鄭州分行為其母親代理辦理定期存單代理結(jié)清業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人客戶信息需要完善且無法代理修改，又因其母親年事已高，行動不便無法本人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，業(yè)務(wù)不能繼續(xù)辦理，一時陷入了僵局。

工作人員立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報客戶情況，經(jīng)核實(shí)后，一致決定為老人上門服務(wù)，盡最大可能為客戶減少辦理業(yè)務(wù)的障礙，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)天中午，中信銀行鄭州分行工作人員利用吃飯時間，驅(qū)車約十公里來到了鄭州市某養(yǎng)老院，為老人辦理客戶信息完善服務(wù)。在與老人交流的過程中，老人自述自己是一名退休的老黨員，看到中信銀行鄭州分行的工作人員能夠主動給前往養(yǎng)老院為自己辦理業(yè)務(wù)，感到非常感動。業(yè)務(wù)完成后，客戶依依不舍地與工作人員告別，希望將來能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

中信銀行鄭州分行秉承著辦好每一件實(shí)事的態(tài)度，用心服務(wù)好每一位客戶，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，為有特殊需求的客戶開辟綠色通道，靈活辦理、快速辦理、高效辦理，為建設(shè)成為“四有”最佳綜合金融服務(wù)提供者而不斷努力。（夏白荷）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗