電競游戲自帶社交屬性，狠抓內(nèi)容安全治理，成為行業(yè)的重中之重。
電競陪練這一新興產(chǎn)業(yè)，從早期不足十億的小眾市場發(fā)展至如今的百億市場，賽道已孕育出一批代表性企業(yè)，比心便是其中之一。
據(jù)了解，電競陪練企業(yè)比心積極落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，對違規(guī)行為“零容忍” ，組建“六大平臺(tái)”從嚴(yán)落實(shí)內(nèi)容生態(tài)治理，保障青少年網(wǎng)絡(luò)安全。
用戶增長與內(nèi)容安全兩手抓，對違規(guī)行為“零容忍”
據(jù)了解，作為以電競陪練為核心賽道的數(shù)字文娛社區(qū)，比心經(jīng)過七年的發(fā)展，平臺(tái)用戶數(shù)量已突破6000萬，并同時(shí)為全國超800萬電競陪練師創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)。
據(jù)比心官方公布的資料顯示，平臺(tái)內(nèi)容安全治理措施主要由四大板塊構(gòu)成——覆蓋全業(yè)務(wù)場景的定期專項(xiàng)回溯、重拳出擊打擊違規(guī)內(nèi)容、針對青少年保護(hù)的“護(hù)苗行動(dòng)”以及日常檢查處置機(jī)制的完善。
以定期專項(xiàng)回溯行動(dòng)為例，行動(dòng)期間比心平臺(tái)會(huì)升級風(fēng)控系統(tǒng)監(jiān)管級別，并調(diào)配日常3倍以上的審核人力，完成對各業(yè)務(wù)場景歷史數(shù)據(jù)的全面排查，收緊全平臺(tái)內(nèi)容監(jiān)管的尺度和懲罰力度，徹底清理攔截違規(guī)有害內(nèi)容，凈化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
據(jù)了解，比心平臺(tái)的安全業(yè)務(wù)和生態(tài)治理從最初的一個(gè)人、一套系統(tǒng)，逐步發(fā)展至今由“六大平臺(tái)”組成——實(shí)時(shí)風(fēng)控平臺(tái)、離線風(fēng)控平臺(tái)、內(nèi)容審核平臺(tái)、資金安全平臺(tái)、舉報(bào)處理平臺(tái)、用戶申訴平臺(tái)。
比心創(chuàng)立至今，在業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)控審核維度投入的資金、人力成本也逐年增加。目前公司已經(jīng)形成了以風(fēng)控技術(shù)、風(fēng)控運(yùn)營、風(fēng)控產(chǎn)品、內(nèi)容審核為主體，客服、法務(wù)團(tuán)隊(duì)輔助發(fā)力的大安全體系，團(tuán)隊(duì)成員超400人，平臺(tái)日均處理數(shù)據(jù)量超60萬條，月處理數(shù)據(jù)量超2000萬條。公司計(jì)劃在未來繼續(xù)加大AI技術(shù)研發(fā)合作、第三方風(fēng)控系統(tǒng)接入、及風(fēng)控審核團(tuán)隊(duì)的人力等多個(gè)方面的投入。
“護(hù)苗行動(dòng)”完善青少年保護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任在先
疫情期間、暑假期間，青少年也因此有更多時(shí)間接觸互聯(lián)網(wǎng)和游戲。為了更好保護(hù)青少年網(wǎng)絡(luò)安全，比心已上線青少年保護(hù)模式，通過彈窗提醒監(jiān)護(hù)人設(shè)置密碼，開啟該模式后，在內(nèi)容瀏覽、充值消費(fèi)等多個(gè)方面的功能使用都將受到嚴(yán)格限制。
另外，未成年人不允許在比心平臺(tái)認(rèn)證接單。為此，平臺(tái)也已接入騰訊公司的未成年人識(shí)別系統(tǒng)，以確保實(shí)現(xiàn)100%準(zhǔn)確率和90%的覆蓋率。作為護(hù)苗行動(dòng)的兜底措施，客服團(tuán)隊(duì)也已開發(fā)專用處理流程，對未成年人相關(guān)的客訴申請進(jìn)行優(yōu)先處理。
比心平臺(tái)要求在用戶注冊環(huán)節(jié)強(qiáng)制綁定手機(jī)號碼，同時(shí)，如果要成為服務(wù)提供者在平臺(tái)賺取收入，則必須通過“身份證”以及“人臉識(shí)別”的雙重實(shí)名認(rèn)證。
據(jù)悉，2021年上半年，比心已累計(jì)攔截未成年陪練資質(zhì)認(rèn)證請求近9萬人次，每天攔截約600次疑似未成年人消費(fèi)請求。
探索成功模板，力求起到行業(yè)示范作用
電競產(chǎn)業(yè)作為新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的重要組成部分，國家在不斷出臺(tái)政策扶持這一高速增長產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國電競行業(yè)研究報(bào)告》，2020年中國電競整體市場規(guī)模超過1450億元，增長主要來自于移動(dòng)電競游戲市場和電競生態(tài)市場的快速發(fā)展。預(yù)計(jì)在2021年電競市場將突破1800億元。而高速增長的電競陪練市場已成長至百億規(guī)模，成為中國電競產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要版塊。
行業(yè)的快速發(fā)展壯大也對從業(yè)者在內(nèi)容安全監(jiān)管、青少年保護(hù)等維度提出了更高的要求。業(yè)內(nèi)專家指出，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境快速變化，違規(guī)行為也在不斷發(fā)生變化。
任何一個(gè)新興行業(yè)，想要長遠(yuǎn)發(fā)展，都必須堅(jiān)守底線，明確監(jiān)管態(tài)度，落實(shí)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，不輕視任何一個(gè)細(xì)枝末節(jié)的問題，不斷升級構(gòu)筑銅墻鐵壁來與之對抗。
比心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為線上電競游戲陪練領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，比心希望通過傳導(dǎo)正確的價(jià)值觀念，為行業(yè)的后來者樹立一套正確的成功模版。在落實(shí)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任的同時(shí)，真正起到作為線上電競游戲陪練領(lǐng)軍企業(yè)的示范作用。（編輯 吉倩倩）