7月29日上午，一位客戶心急如焚地帶著被水泡過的二十五萬元現金來到中信銀行鄭州未來路支行。客戶向工作人員介紹道，受7月20日特大洪水影響，整個地下車庫被洪水淹沒，放入車庫的二十五萬元生意款被水泡，無法使用，想看銀行有沒有什么能夠幫忙清點以便后續使用。
中信銀行鄭州未來路支行工作人員見狀立即協調加派人手清點現金。為不影響其他客戶辦理業務，為該客戶開通綠色通道，組織人手對泡水現金進行烘干清點。因浸泡時間過長，已出現發霉跡象,紙幣不能直接清分，為了防止對人民幣造成損壞，清點只能一張張小心翼翼地揭開，再用紙巾吸取紙幣上明顯的水漬，最后使用大功率吹風機吹干。為避免客戶等待時間過長，工作人員犧牲吃午飯的時間，加班加點清點現金。在經過近6小時耐心細致的清點和烘干工作后，終于理清了客戶二十多萬元現金，并將其存入到客戶賬戶。
在此期間，中信銀行鄭州未來路支行還為客戶提供礦泉水和小食，安撫客戶心情。客戶連聲道謝地說道：“感謝你們，之前每次來辦理業務你們都是最耐心，最熱情的，我就信任你們的服務，信任你們的員工。”最后客戶還親筆寫下感謝信。
災難無情，人間有愛。無論晴天下雨，中信銀行鄭州分行始終一如既往為客戶提供有溫度的服務，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。（夏白荷）
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋