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優(yōu)化營商環(huán)境 南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心做群眾企業(yè)滿意的“店小二”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-07-26  瀏覽次數(shù):10114
核心提示:河南商報記者 張治中目前,進駐單位36家,窗口76個,網(wǎng)上可辦理政務(wù)服務(wù)1771項,增設(shè)自助終端15臺,一窗分類受理率和平均辦事效率顯著提高一串串數(shù)據(jù),是南陽市南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心積極營造良好營商環(huán)境的初步成果。良好的營商環(huán)境是激發(fā)市場活力、推
河南商報記者 張治中 

目前,進駐單位36家,窗口76個,網(wǎng)上可辦理政務(wù)服務(wù)1771項,增設(shè)自助終端15臺,“一窗”分類受理率和平均辦事效率顯著提高……一串串數(shù)據(jù),是南陽市南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心積極營造良好營商環(huán)境的初步成果。

良好的營商環(huán)境是激發(fā)市場活力、推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在。為進一步提升政務(wù)服務(wù)辦事質(zhì)效,更好地為轄區(qū)群眾企業(yè)做好“金牌店小二”服務(wù),南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心深化“放管服”、“一網(wǎng)通辦”前提下,“最多跑一次”改革,聚焦企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項,著力優(yōu)化政務(wù)水平和環(huán)境,多點發(fā)力“優(yōu)化營商環(huán)境”建設(shè),用實際行動解決群眾、企業(yè)急難愁盼的問題。

(圖為窗口人員朱建波正在為群眾辦理業(yè)務(wù))


“一窗受理”辦事效率高

7月23日上午11時20分左右,市民姬女士正在南召政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心一樓不動產(chǎn)服務(wù)區(qū)辦理二手房業(yè)務(wù),工作人員朱建波耐心細致為姬女士指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理需要的操作,不到30分鐘姬女士便完成了二手房變更戶名業(yè)務(wù)。“最多的感受就是辦理快又服務(wù)好!需要提供的材料也減少了,真是太方便了。”姬女士感嘆道。


讓群眾滿意,也得讓企業(yè)滿意。對于企業(yè)來說,地方辦事速度快不快、效率高不高,能夠直接體現(xiàn)當?shù)貭I商環(huán)境好不好。在該中心,南召縣市場監(jiān)督管理局市場股股長閆廣瑞介紹:“開辦企業(yè),將原本繁瑣的流程簡易化,實行‘一窗受理,全程服務(wù)’,窗口一次性收取企業(yè)開辦資料,做到‘一套材料、一次采集、多方復(fù)用’,減少申請人辦事所需的材料和時間。”


當前,該中心聚力便民利企需求,進一步踐行“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革理念,積極推行審批服務(wù)最優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)辦理集中化、窗口服務(wù)全員化、窗口人員全科無差別受理等舉措,及時受理、辦理、解決群眾辦事需求。

(圖為中心志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)群眾使用自助終端機)


“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”群眾少跑腿

23日下午,居民郭先生來到24小時終端柜機嘗鮮。方便高效的自助辦理模式,大大節(jié)省了時間,提高了辦事效率,讓郭先生連聲稱贊。


南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心負責人余國洋介紹說,“下一步大數(shù)據(jù)中心將配備15臺自助終端機,提供24小時服務(wù)辦事群眾,做到‘全年365天不打烊’,這幾天在布網(wǎng)線,預(yù)計本月內(nèi)投入使用。”


不僅如此,記者發(fā)現(xiàn)該中心每個業(yè)務(wù)窗口都放有一個辦事指南二維碼,據(jù)介紹這是南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心推出優(yōu)化營商環(huán)境“碼”上掃服務(wù)新舉措,辦事群眾只要拿出手機,用微信、支付寶等客戶端掃一掃“二維碼”,即可“碼”上獲知全縣各部門政務(wù)服務(wù)事項名稱、辦理部門、辦事性質(zhì)、承諾時限、收費情況、窗口電話、監(jiān)督電話、所需材料、辦理流程、受理條件等信息。同時,掃描二維碼還可直接訪問河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),實現(xiàn)自助查詢、在線申報、咨詢評價投訴等諸多功能,實現(xiàn)一掃即查、一點即看,并能隨時保存,方便查閱。這項便民舉措一經(jīng)推出,就受到了企業(yè)和群眾的廣泛歡迎,極大地提高了辦事效率。


據(jù)悉,此次推出的二維碼一次性告知單覆蓋進駐南召政務(wù)服務(wù)大廳的部門、1770項政務(wù)服務(wù)事項,以透明臺簽的形式在大廳各窗口陳設(shè)。后續(xù)還將繼續(xù)優(yōu)化辦事流程,真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿,推動政務(wù)服務(wù)便利化進一步提升。

(圖為寬敞明亮的辦事大廳)


軟硬件雙提升 辦事更舒暢 

走進南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心,辦事大廳寬敞明亮,受理柜臺整齊劃一,辦公設(shè)備先進完善,工作人員熱情耐心,前來辦事的群眾在等候區(qū)等待,一切都顯得井然有序。

“您好,企業(yè)服務(wù)辦理咱們可以直接到二樓”……“您好,免費郵寄在三樓……”志愿者現(xiàn)場引導(dǎo)。該中心“軟硬兼施”讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、舒暢。

(圖為免費郵寄窗口人員正在辦理郵寄手續(xù))


在硬件優(yōu)化上,“多門”變“一門”讓企業(yè)和群眾辦事更舒暢。按照“應(yīng)進必進”的原則,進駐“中心”大廳的職能部門有36家,部門入駐率100%;進駐“中心”的政務(wù)服務(wù)事項1771項,事項進駐率100%。實現(xiàn)了“只進一扇門”,極大地方便了企業(yè)和辦事群眾;增設(shè)電子大屏幕,公開行政審批服務(wù)事項辦理流程、要件、時限等;改建醫(yī)務(wù)室、母嬰室等……

(圖為中心配齊醫(yī)務(wù)箱和老花鏡方便辦事群眾)


在搞好硬件設(shè)施的同時,南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心對軟實力也進一步提高標準,強化窗口人員整合素質(zhì)和考評機制,推行微笑服務(wù),配齊醫(yī)務(wù)箱等便民服務(wù)設(shè)施,為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。值得一提的是該中心為行動不便人群專設(shè)無障礙通道,提供無償輪椅服務(wù),針對老年人群體、特殊對象開設(shè)專門綠色通道、窗口,優(yōu)先提供服務(wù),窗口備有老花鏡、速效救心丸、降壓藥等應(yīng)急物品。


接下來,南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心持續(xù)加強規(guī)范管理,不斷提高政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)水平,持續(xù)為企業(yè)發(fā)展和群眾辦事增便利、送實惠,全心全意當好“店小二”,以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。 (編輯 施尚景)


 
 
 

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