快速響應(yīng) 全力保障穩(wěn)運營
在浦發(fā)銀行總行的精心指導(dǎo)和支撐下，浦發(fā)銀行鄭州分行圍繞防汛大局，分行黨委立即安排部署、靠前指揮，第一時間成立防汛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌指揮、科學(xué)調(diào)度，多次赴一線、監(jiān)控中心查看全行營業(yè)網(wǎng)點防汛情況、數(shù)次召開緊急會議抓好防汛工作部署，全力確保員工人身及財產(chǎn)安全，確保特殊時期網(wǎng)點平安運營，保障市民緊急金融需求。在保平安、保服務(wù)的同時，浦發(fā)銀行鄭州分行各家支行安排員工堅守崗位，扎實做好營業(yè)辦公場所的防澇排澇、用電安全和應(yīng)急管理工作，保障員工生命安全和汛后營業(yè)工作有序開展。特別是,面對持續(xù)的暴雨，浦發(fā)銀行鄭州分行轄屬網(wǎng)點立刻組織人員查看廳堂、機房、自助銀行等重要位置和網(wǎng)點周邊受暴雨影響程度，積極組織做好網(wǎng)點范圍內(nèi)暴雨帶來的雜物及下水道的清理，全面保障了配電室及機房的安全。
主動作為 守望相助戰(zhàn)汛情
面對突發(fā)的自然災(zāi)害天氣，浦發(fā)銀行鄭州分行堅持“人民至上、生命至上”，轄屬網(wǎng)點向群眾開放，為受暴雨所困、到網(wǎng)點避雨的市民開辟專門的休息區(qū)，并貼心地送上了受災(zāi)市民急需的毛巾、熱水、加熱食物、充電線、充電寶等生活物資和消毒液、急救醫(yī)療包等物資，并為晚上暫時無法回家的市民安排網(wǎng)點留宿，切實做好便民、利民、惠民等工作，保障了留滯市民的基本生活及通訊需求，扛起社會責任擔當，牢牢地筑起兩道防汛“堤壩”。7月21日，浦發(fā)銀行鄭州分行轄屬1家縣域支行接到客戶辦理緊急業(yè)務(wù)的電話咨詢，詢問支行是否正常營業(yè)，支行當即表示全體員工正常在崗并主動提醒客戶周邊路段積水情況，告知客戶到達支行附近后可以再次電話聯(lián)系，并可派專人前去迎接。上午，客戶來到該支行附近，工作人員撐傘引導(dǎo)客戶繞過積水較深的路段，帶領(lǐng)客戶安全順利的到達營業(yè)大廳，營業(yè)柜員第一時間根據(jù)客戶需求快速高效的完成了業(yè)務(wù)辦理，用熱情吸引客戶、用真情打動客戶，真正做到了“風(fēng)雨無情人有情”。
踐行責任 優(yōu)化服務(wù)筑保障
在做好客戶服務(wù)的同時，更要承擔起堅實的金融責任，筑牢金融“堤壩”。浦發(fā)銀行鄭州分行堅持防汛不松懈、服務(wù)不斷檔，用“浦發(fā)溫度”守護客戶，用“浦發(fā)速度”傳遞浦發(fā)溫情。
防汛抗災(zāi)期間，營業(yè)網(wǎng)點骨干堅守一線柜臺，開辟便民應(yīng)急綠色通道，指派專人高效受理客戶快捷補換卡、殘損受潮零鈔兌換、救災(zāi)專用資金匯劃等業(yè)務(wù)；建立客戶服務(wù)微信群，聯(lián)系網(wǎng)點值班人員遠程解答業(yè)務(wù)；針對老弱病幼等特殊群體開展上門服務(wù)，延展浦發(fā)運營溫情服務(wù)，彰顯浦發(fā)社會責任與擔當。此外，針對本次特大暴雨引發(fā)的洪災(zāi)，浦發(fā)銀行鄭州分行為客戶提供人性化服務(wù)，對于因暴雨災(zāi)情未能按時還款的個人貸款客戶，浦發(fā)銀行鄭州分行將在核實后提供征信修復(fù)服務(wù)；對于因暴雨災(zāi)情還款困難的個人經(jīng)營貸款客戶，浦發(fā)銀行鄭州分行將提供貸款展期，無還本續(xù)貸等多種金融服務(wù)；對因災(zāi)情影響，造成信用卡在還款日無法按時還款的客戶，系統(tǒng)順延3天，此期間不計入息費且不產(chǎn)生逾期記錄；對面向涉及防汛救災(zāi)的融資需求開辟“綠色通道”，項目隨到隨審，優(yōu)先保障抗洪搶險項目資金支持和服務(wù)。
浦發(fā)銀行鄭州分行在汛情期間還積極提升線上服務(wù)效能，通過推廣線上服務(wù)，全程線上辦理，系統(tǒng)自動審批，為客戶提供快捷、便利、全流程線上化的金融服務(wù)，客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)。同時，為應(yīng)對本次汛情，浦發(fā)銀行鄭州分行積極對接總行，企劃一批用于水庫加固、河道改造、堤防建設(shè)、軌道修繕的汛情專項用途債券客戶及項目積極支持災(zāi)后恢復(fù)重建，發(fā)揮保險保障經(jīng)濟、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會的金融職能。
眾志成城筑防線，同舟共濟戰(zhàn)汛情。浦發(fā)銀行鄭州分行將持續(xù)踐行企業(yè)社會責任，全力以赴做好金融服務(wù)，確保金融服務(wù)不中斷，為河南打贏防汛攻堅戰(zhàn)貢獻更多浦發(fā)力量！
來源：浦發(fā)銀行鄭州分行
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩