河南商報記者 白雪瑩 

自7月17日以來，河南大部出現暴雨、大暴雨。7月20日06時至21日06時，鄭州市出現千年一遇特大暴雨，部分地區短時間內降水量突破400毫米，多條河流水位上升較快、多座水庫超汛限，鄭州市區出現嚴重內澇，高鐵東站、鄭州火車站、鄭州地鐵發生雨水倒灌，鄭州地鐵全線停運，人民群眾財產受損。7月20日17時起，鄭州市防汛抗旱指揮部于將防汛Ⅱ級應急響應提升至I級。7月21日03時起，河南省防汛抗旱指揮部于將防汛Ⅱ級應急響應提升至I級。

 

針對此次河南暴雨災害造成的人身財產損失，當前，平安產險、平安人壽、中國人壽、中國人保、泰康保險、新華保險、太平人壽、中國大地保險、中英人壽、天安人壽、中意人壽、南方電網鼎和保險等保險企業均已啟動災害應急預案，開通綠色理賠通道。

 

（航海路與經開第三大街口）

 

車輛涉水后，該怎么辦？

 

車輛涉水后，請立即向保險公司報案

 

此次降雨集中，大量積水導致較多車輛涉水。車輛進水大致分三種情況：一是車輛停放在路邊或是地下車庫，由于積水太深導致車輛進水；二是車輛在行駛時，開進積水路段，導致車內進水、熄火，無法前行；三是車輛被洪水沖走，泡水填滿等，受損嚴重。

 

保險業內人士提醒：車輛涉水不要慌，無論哪種情形，車主都應馬上致電保險公司報案。切記，熄火后不要二次打火。只要購買了新條款保險的車損險，按照進水級別基本能夠獲得相應的理賠。

 

保險公司接到報案后會派工作人員趕赴現場進行勘查，核實車輛損失情況，隨后進行施救。

 

如果保險公司無法及時到達現場，車主在保證自己安全的情況下，應及時拍下現場照片和車輛受損情況，以便定損員進行定損。

 

目前，保險公司和4S店都有拖車救援服務，但遇上惡劣天氣，拖車也很緊張，這種情況下，車主可自行聯系救援公司進行拖車救援，涉及費用將由保險公司承擔。

 

報案后，保險公司或救援公司會將受災車輛轉移到國家認可的二類以上修理廠進行維修。待修理廠、被保險人、保險公司三方共同確定具體損失費用后，保險公司再行賠付。

 

《保險法》規定：被保險人須在保險事故發生后48小時內通知保險人，否則造成損失無法確定或擴大的部分，保險人不承擔賠償責任。但是如果可以提供有效的證明，包括交警給出的有效事故責任認定書或者是財產損失證明，就可以繼續向保險公司索賠。

 

為減少不必要的麻煩，建議大家盡可能在48小時內報險；若確實由于特殊原因未能及時報險，也要現場拍照，保留證據。

 

發動機損壞理賠，前提是購買涉水險

 

據悉，車輛涉水后，按照淹水嚴重程度由嚴重到輕微分為S-A-B-C-D五級，其中S級最為嚴重，直接報廢，保險公司一般會給予定全損理賠，即扣除車輛折舊后的估值予以理賠。

 

車輛涉水后能否獲得理賠，得看是否是2020年9月19號車險改革后購買的保險，新車損險包含有涉水險，只要購買了車損險，車輛發生涉水都屬于保險責任。如果買了老條款的保險，須同時購買“車損險”和附加“涉水險”，當車輛涉水行駛發動機發生損壞，才屬于保險責任。

 

如果車輛在行駛涉水過程中熄火被淹（前提是沒有重新啟動發動機），且只購買了車損險，并沒購買涉水險，根據保險條款，除發動機之外的汽車損傷，保險公司將根據具體情況認定責任；如果既購買了車損險，也購買了涉水險，或者是2020年9月19號車險改革后購買的車損險，則車損和發動機損失都可以賠償。

 

需要注意的是，車損險的賠償范圍是原廠配置，車主自己安裝的配件如高檔坐墊、音響等不在賠償范圍。

 

車輛被水泡后，保險公司的工作人員將根據車輛投保險種以及實際損毀程度進行定損理賠。一般而言，已經淹至車頂的汽車損失比較大，建議做全損處理。如果修車廠的修理價格達到實際車輛價值的80%，就會被定為全損的車輛，保險公司將按實際價值賠付，車輛將由保險公司回收處理。

 

（文化路與體育路附近）

 

兩種情況，保險公司拒賠

 

目前鄭州市區一些道路仍有積水，提醒車主，遇見積水淹路一定停止行駛，切莫冒險。涉水車在以下兩種情況下，保險公司將拒絕賠償。

 

其一是未年檢車輛不予賠償。

 

不少車主忘記去進行車輛年檢，如果剛好在這段時間內出險，那么保險公司是拒賠的。保險規定中指出保險公司只對合格、合法車輛生效，未年檢的車輛屬于不合格車輛，按照規定是不能上路行駛的，所以保險公司是不賠付的。

 

其二是涉水熄火后強行二次啟動發動機不予賠償。

 

如果車子被淹之后，你還試圖進行二次發動，由此造成發動機損壞，屬于人為造成的損失，保險公司有權拒絕賠償。

 

多家保險公司已開啟綠色理賠通道

 

當前，平安產險、平安人壽、中國人壽、中國人保、泰康保險、新華保險、太平人壽、中國大地保險、中英人壽、天安人壽、中意人壽等保險企業均已啟動河南暴雨災害應急預案，開通綠色理賠通道,并推出多項服務措施。

 

（平安產險河南分公司出險偵察，救援被困車主）

 

（鼎和保險出險救援）

 

（中國大地保險偵查員查看車輛涉水情況） 

平安產險河南分公司7項應急服務舉措：

 

1.多渠道實時預警：通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發送災害預警及防災防損建議。

 

2.多渠道便捷受理：95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“平安好車主App”“平安企業寶App”等移動客戶端自主報案。

 

3.設置現場應急網點：視情況設置現場應急網點受理客戶報案，提供各類信息咨詢服務及應急物資。

 

4.設置臨時安置點：協調政府救災部門，根據實際情況開放公司門店設置為臨時安置點。

 

5.開通理賠綠色通道：針對受災出險客戶，簡化業務手續和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

 

6.救援與快捷修理：將聯合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救受水淹車輛；對于受損車輛，保障災區客戶車輛優先修理。

 

7.及時賠款預付：對受損嚴重且資金緊張客戶，針對已確定部分損失主動預付賠款，協助客戶恢復生產。

 

平安人壽開通6大理賠服務舉措：

 

1.開通服務熱線：開通7*24小時理賠服務熱線（95511），或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請。

 

2.專人理賠輔助指導：對于本次因暴雨災害出險客戶，平安人壽一經獲取信息后，將安排專人對客戶理賠予以全程指導。

 

3.開通理賠綠色通道：根據醫療險、傷殘及重疾險相關責任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付。

 

4.啟動特案預賠服務：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。

 

5.針對所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶，如在本次暴雨災害中出險，再推三大人文關懷舉措：（1）取消藥品限制；（2）取消診療項目限制；（3）取消定點醫院限制。

 

6.提供心理疏導：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關懷。

 

中國人壽實施6項服務舉措;

 

1.主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

 

2.多渠道、全天候受理報案。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

 

3.簡化費用報銷申請材料。對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

 

4.取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

 

5.優化身份證明材料。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

 

6.優化身故理賠申請資料。對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

 

太平人壽推出5項服務舉措:

 

1. 啟動24小時理賠報案熱線服務，出險客戶可通過客服熱線95589進行相關咨詢和報案；

 

2. 開通無保單理賠服務：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；

 

3. 第一時間啟動理賠綠色通道，簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化提交材料；

 

4. 取消理賠醫院限制：取消條款中住院的醫院級別限制。

 

5.啟動理賠應急服務電話。盧艷麗：15890085270；全國理賠服務熱線：95589

 

泰康保險集團推出10項應急服務舉措：

 

1.開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

 

2.啟動理賠綠色通道，快速優先受理本次災害導致的一切理賠報案，對事故出險客戶提供康乃馨慰問服務。

 

3.主動排查客戶出險信息，一經確認，主動聯系客戶家屬，提供相關協助。

 

4.無保單理賠服務，客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。

 

5.簡化理賠手續。對于賠付金額在一萬元以下的車險賠案，可減免發票即時賠付；對于家財險報案的客戶，可減免理賠手續及相關出險證明資料。

 

6.提供上門理賠服務。

 

7.人身險理賠專屬服務。

 

8.快賠、預賠服務?？熨r通道：小額案件免查勘，小額案件優先理賠；預賠機制：提供預付賠款服務，發生合同約定的保險事故，責任能夠初步認定的，提供預付賠款服務。

 

9.車險搶險救援服務。

 

10.提供心理疏導服務。

 

中意人壽河南省分公司推出6項服務舉措：

 

1. 啟動24小時理賠報案熱線服務，出險客戶可通過客服熱線4008889888進行相關咨詢和報案；

 

2. 開通無保單理賠服務：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；

 

3. 立即開展承保情況排查，主動提供服務。

 

4. 第一時間啟動理賠綠色通道，簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化提交材料；

 

5. 密切關注事件進展，按照當地政府部門和銀保監、行業協會的統一部署，做好善后服務工作。

 

6. 啟動理賠應急服務電話，王澤鵬：19937886887；王繼輝：13592531997；

 

全國理賠服務熱線：4008889888

 

中英人壽推出4項服務舉措：

 

1. 24小時全方位受理客戶報案。全國統一客服熱線95545、官方網站www.95545.com.cn、“中英人壽”官方微信服務號提供24小時全方位人工及留言受理客戶報案。

2. 緊急排查客戶出險情況，提供相關協助。對于政府或媒體公布的傷亡者名單，只要身份信息明確，并且是中英人壽的客戶，將主動聯系客戶或其家人，提供相關協助。

3. 實行無保單理賠。在本次事故中出險的中英人壽客戶，申請理賠時可無需提供保單原件。

4. 開通理賠綠色通道，簡化理賠資料。

（1）因本次事故受傷需要治療的，取消醫院性質及等級的限制；

 

（2）因本次事故導致殘疾、重大疾病的客戶，只要醫院明確診斷符合殘疾、重大疾病標準的定義，可直接賠付；

 

（3）對于政府權威部門公布的本次事故死亡名單，可先行賠付，后續再補充相關火化證明、戶籍注銷證明等資料。

 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩