在2021年“ 7.8 全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)中，太平人壽河南分公司全轄機(jī)構(gòu)八仙過(guò)海，各顯神通。在全省聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展“唱支心歌給黨聽(tīng)”短視頻推廣、“7.8云長(zhǎng)征”、媒體宣傳等活動(dòng)項(xiàng)目的同時(shí)，積極響應(yīng)銀保監(jiān)局號(hào)召，把金融服務(wù)宣傳的觸角伸向老年群體，在老年群體中開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，更好地踐行了十四五規(guī)劃提出“應(yīng)對(duì)人口老齡化”戰(zhàn)略，采取有效措施，用更有溫度的適老服務(wù)，敬老助老，護(hù)航老人幸福晚年，取得了良好的效果。

在老年群體中開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，由分公司牽頭，全省聯(lián)動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種智能終端讓老年人無(wú)所適從的今天。幫助老年群體融入數(shù)字時(shí)代。一是各地市機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)臨柜對(duì)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶細(xì)心詢問(wèn)，放慢語(yǔ)速，業(yè)務(wù)辦理講解通俗易懂，耐心服務(wù)。二是客服柜面專設(shè)“銀發(fā)愛(ài)心坐席”和“老年專屬服務(wù)窗口”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等，于細(xì)微處體現(xiàn)用心服務(wù)。三是對(duì)出行不便的老人，可撥打全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)自動(dòng)跳過(guò)智能互動(dòng)環(huán)節(jié)，直接人工服務(wù)；或公司安排專人上門服務(wù)。四是針對(duì)金融詐騙社會(huì)現(xiàn)象，加大宣傳力度，為60周歲以上的臨柜客戶準(zhǔn)備了《致老年客戶的一封信》，普及防范金融詐騙知識(shí)，增強(qiáng)老年人防范意識(shí)。五是太平人壽智慧營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)零等待、免排隊(duì)。六是微信服務(wù)號(hào)“中國(guó)太平95589”智能機(jī)器支持語(yǔ)音識(shí)別，老年客戶只需點(diǎn)擊“按住說(shuō)話”，說(shuō)出服務(wù)要求，就能查詢保單、咨詢業(yè)務(wù)、了解產(chǎn)品等。（趙康平）

來(lái)源：太平人壽河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉開(kāi)銀