7月6日上午，一位中年客戶急匆匆從中信銀行鄭州分行自助區走進營業廳，告知工作人員其銀行卡被吞進自助機。

工作人員了解客戶詳細情況后得知，因客戶母親生病住院，本人無法來網點辦理業務，因此由該客戶持其母親銀行卡代取退休金，沒想到銀行卡被吞進自助機。

出于對客戶用卡安全的考慮，銀行需本人前往網點領取銀行卡，考慮到客戶的特殊原因，中信銀行鄭州分行的工作人員告知客戶，可為其提供上門服務，客戶聽后緊張情緒得以緩解。

7月7日上午，中信銀行鄭州分行工作人員到醫院進行上門核實，卡主激動的說“感謝你們在大夏天上門來為我們辦理業務，中信銀行服務真好，說實話辦實事，為我們解決了難題和麻煩”。在上門核實完畢后，核實人員及卡主家屬攜帶相關資料回到網點通過系統進行了代保管物品交付。

排客戶之憂，解客戶之難。中信銀行鄭州分行以實際行動為客戶著想，用真情換信任，用熱情換真心，不斷提高服務質效，做“有溫度”的銀行。（夏白荷）

來源：中信銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋