初見桑艷玲，一身干練的職業裝，言語鏗鏘，思維敏捷。交談當中，很容易被她頗具感染力的話語帶得“身臨其境”。

2005年入職平安至今，4年內勤，12年“一線”。從業初期彷徨過，而今，平安高級展業課課長、平安五星導師、平安四星金星獎、AFP高級理財規劃師、RFC國際財務顧問師……麾下近百員“得力干將”，屢獲戰功。當被問及從業16年的感悟及收獲時，桑艷玲用了9個字來形容——一件事，一群人，一輩子！

【一件事】 小理賠 大收獲

對待客戶要“當家人，用真心，合時宜”

桑艷玲眼中的“溫暖”服務倒也通俗。“當家人，用真心，合時宜。”

“展業初期，客戶寥寥無幾，但就是通過服務這么為數不多的客戶讓我看到了堅持下來的希望。”桑艷玲說，“我的第一單業務是兒童險，孩子秋季腹瀉住院，母親忙前忙后無暇顧及理賠所需材料，我從鄭州跑到滎陽市人民醫院幫他們復印、整理單據，從而在最短的時間完成理賠。雖說只有500元的理賠款，但仍被這位客戶記在了心里。”

后來，該客戶和桑艷玲成了朋友，至今已給她介紹了30多位客戶，40多單業務。

“賣保險不是一錘子買賣。我經手的業務，售前會付出20%~30%的努力，而售后則需要加倍付出甚至超出100%努力。這或許就是我客戶人數不多，但衍生業務遙遙領先的秘訣。現階段，我在客戶‘朋友圈’中的角色更像是‘媒介’，資源對接、平臺共享，想方設法讓大家多方共贏。”桑艷玲說。

【一群人】 小團隊 大能耐

“‘難題’解決了，能力提升了，收入穩定了”

“帶領團隊收入穩定、能力提升才是人性化管理。”桑艷玲說，自己也是從基層成長起來的，長時間見不到“效益”難免會打退堂鼓。

從制定團隊目標，到追蹤達成率，在員工眼里，桑艷玲有時候很?嗦，但她更像是一位“家長”。

“不督促就沒有達成率，沒有達成率就出不了單，一環扣一環，絲毫不能松懈。”

部門員工在展業過程中遇到困難，都會第一時間找桑艷玲“求救”。而她每次也都是知無不言，言無不盡。

是切入點有問題，還是客戶的訴求沒有摸清楚，又或者是還有其他公司的同行也在“盯”著這單業務？桑艷玲往往把業務難題分割成細小的若干項和員工們逐一剖析，以求找出最佳解決方案。

“‘難題’解決了，能力提升了，收入穩定了，說明自己這個‘家長’當得稱職。”桑艷玲笑著說。

【一輩子】 小規劃 大目標

“保險是值得一輩子為之奮斗的事業”

回憶起當年從“內勤”轉行到“一線”的情景，桑艷玲說她自己也彷徨過。而當時她能做的就是加倍努力。

功夫終究不負有心人。

憑借平安優質的平臺資源、經驗豐富的團隊輔助以及客戶的高度認可，桑艷玲的業務量穩步提升。

“當時，我就暗下決心，保險是值得一輩子為之奮斗的事業。”

從剛開始的“菜鳥”，到現在的“五星導師”，從剛開始有困惑，到現在為大家答疑解惑，桑艷玲沉淀了16年。

桑艷玲說她很感恩平安，現在的她更加堅定地緊隨公司發展步伐，踐守壽險初心。

桑艷玲很感恩客戶，是他們，讓她的努力、付出更有意義。

桑艷玲更感恩自己的團隊，她將毫無保留地幫助大家快速成長，全方位提升，持續為客戶提供有溫度的金融服務。

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋